Media Markt Ve Ceva’nın Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Teslim Edilmeyen Kuru Ve Çamaşır Makineleri

Media Markt internet sitesinden Bosch Serie 4 9 kg kurutma makinesi ve Bosch 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünler Ceva’e teslim edildi ve sistemde son teslim tarihi 04.11.2026 olarak görünüyordu. Teslimat günü saat 16.06’da kargo görevlisi tarafından arandım ancak sağlık personeli olduğum için o anda telefonu açamadım. Saat 16.08’de hemen geri aradığımda, görevliler adrese geldiklerini, birkaç kapıyı çaldıklarını, kimse açılmayınca bölgeden uzaklaştıklarını, ürünlerin depoya döneceğini ve ne zaman tekrar dağıtım gününe denk gelirse o zaman teslimat yapılacağını söylediler.

Bu süre içerisinde eşim evdeydi ve kapı hiç çalınmadı. Ayrıca apartman kamera kayıtlarını kontrol ettiğimde, 16.08’de geri arama yaptığım sırada kargo aracının hala bina önünde olduğunu, yani bana “bayağı uzaklaştık” denildiği anda aslında adresten ayrılmamış olduklarını gördüm. Araç kameralara göre 16.09.35’te hareket ediyor, yani benimle görüştükten yaklaşık bir buçuk dakika sonra bölgeden ayrılıyor. Buna rağmen sanki eve gelinmiş, kapı çalınmış ve kimse bulunamamış gibi bilgi vererek açıkça yalan söylendi. Telefon arama kayıtlarımda da bu zaman aralıkları açıkça görülmektedir.

Bu durumu hem Media Markt müşteri hizmetlerine hem de Ceva müşteri hizmetlerine ilettim, kamera görüntülerini izlediğimi ve çelişen zamanları tespit ettiğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ürünlerim bugün teslim edilmedi. Media Markt sipariş numaram 334462034’tür. Bu kadar bilinen ve geniş müşteri kitlesi olan iki firmanın, açıkça ve kanıtlarıyla iletilmiş bir şikayete rağmen müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede, hiçbir ek bekleme süresi oluşturulmadan ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden Ordu Altınordu’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve teslimat sürecindeki bu yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.