Ceva'nın Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve Samsung Kurutma Makinesi Teslim Edilmemesi

Ceva aracılığıyla Media Markt’ın online alışveriş sitesinden aldığım Samsung marka kurutma makinesinin teslimatında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimi 17.10.2026 tarihinde verdim, 333391230 numaralı siparişe ait gönderi Ceva ile tarafıma ulaştırılacaktı.

23 Ekim akşamı saat 18.46’da tarafıma bir SMS geldi ve kargonun dağıtıma çıkarıldığı, gün içinde teslim edileceği bildirildi. Saatin geç olması sebebiyle zaten şaşırmıştım ve o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün sabah tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Aynı gün saat 15.58’de ise sistemde “adreste bulunamadı, teslimat yapılmadı” şeklinde kayıt oluşturulmuş.

Ben 15.58’de evimdeydim ve apartmanın güvenlik görevlisi de o saatlerde herhangi bir kargo gelmediğini söyledi. Ayrıca ne o gün ne de önceki gün tarafıma hiçbir arama yapılmadı, tek bir çağrı dahi almadım. Oysa daha önce bilgi almak için Ceva’i aradığımda, kargo gelmeden önce mutlaka aranacağım ve bilgilendirileceğim söylenmişti. Buna rağmen hem arama yapılmaması hem de “adreste yok” ibaresiyle teslimat yapılmamış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ceva’in bu hatalı teslimat kaydını düzeltmesini, ürünü gerçekten adrese getirerek teslim etmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.