Ceva’nın ‘Müşteri Kaynaklı Teslim Edilemedi’ Kaydıyla Yanlış İade Süreci

Media Markt’tan Dreame robot süpürge satın aldım, ürünüm Ceva ile 13708464 sipariş numarası üzerinden taşınıyordu. Ceva’nın sitesinde bu numarayla gönderi detaylarına ulaşabiliyorum; 1 Ekim’de dağıtıma çıkarıldığı ve “müşteri kaynaklı teslim edilemedi” denilerek iade süreci başlatıldığı görünüyor. O gün tüm gün evde olmama rağmen ne arandım ne de teslimat için kapım çalındı.

Siparişim hafta sonu da elime ulaşmayınca Media Markt’ı aradım, 5 Ekim Pazartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak görüştüğüm kişi detaylı incelemiş olsaydı, gönderinin iade sürecine alındığını görüp bunu o gün bana iletebilirdi. Kargom yine gelmeyince bu sabah tekrar aradığımda, siparişim için iade süreci başlatıldığını öğrendim. Ürünümün iade olmasını istemiyorum çünkü bu süreçte ürünün fiyatı yaklaşık 5 bin TL kadar artmış durumda.

Ceva’ye telefonla ulaşmaya çalıştığımda IVR sistemi benden sipariş numarası girmemi istiyor, doğru girmeme rağmen sistem bu numarayı tanımadığı için müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum. Hem kargo firmasına ulaşamıyor olmam hem de hiçbir şekilde aranmadığım halde “müşteri kaynaklı teslim edilemedi” yazılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün iade sürecinin durdurulmasını, Ceva’nin benimle iletişime geçerek 13708464 numaralı gönderimi en kısa sürede adresime teslim etmesini, ayrıca aranmadan “müşteri kaynaklı teslim edilemedi” kaydı düşülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.