Kargo Değişikliği Ve Teslimat Gecikmesinin Getirdiği Güvensizlik

04.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan bir televizyon siparişi verdim. Siparişi oluştururken kargo firması PTT olarak görünüyordu ve tahmini teslimat tarihi 08.06.2026 olarak belirtilmişti. Ancak siparişim PTT yerine Ceva’ya verildi ve Trendyol sisteminde tahmini teslimat tarihi 15.06.2026 olarak güncellendi.

Ceva’ya verilen xw0069640 takip numaralı siparişim için 04.06.2026 tarihinde kargoya verildiğine dair mesaj aldım, ancak o günden bu yana takip bilgilerinde hiçbir ilerleme olmadı. Ceva’nın sisteminde gönderi hâlâ “gönderici firmadan alım aşamasında” olarak görünüyor ve 4 gündür durum değişmiyor. Ceva tarafında tahmini teslimat tarihi hâlâ 8 Haziran olarak görünmesine rağmen herhangi bir hareket yok. Bu belirsizlik nedeniyle siparişimin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini ciddi şekilde sorgular hâle geldim ve siparişimle ilgili endişe duymaya başladım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile Cuma günü yazılı destek üzerinden görüştüm; bana ürünün Samsun’a doğru yolda olduğu söylendi; ancak Ceva sisteminde böyle bir hareket görünmüyor, bu nedenle yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Ceva ile de Cumartesi günü telefonla görüştüm; Ankara’dan çıkışı için sürecin hızlandırılacağı ifade edildi, fakat aradan geçen zamana rağmen takip bilgilerinde hâlâ hiçbir değişiklik olmadı.

Hem kargo firmasının sonradan değiştirilmesi, hem de teslimat tarihinin ileri atılması ve üstüne bu belirsizlik ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin akıbeti hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, gönderimin nerede olduğunun açıkça belirtilmesini ve ürünümün ilk vaat edilen tarihte tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.