Kargo Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

26.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Ceva ile xw0067590 takip numarasıyla gönderildi. Tahmini teslim tarihi sistemde 30.04.2026 olarak görünmesine rağmen, kargom 02.05.2026 tarihinde ancak Adana’ya ulaşabildi ve hala tarafıma teslim edilmedi. Telefonda ise 04.05.2026 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi.

Bu süreçte Ceva müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım. Her seferinde çıkış şubesiyle görüşeceklerini, şubeden bilgi geldiğinde bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Kargo takip ekranında günlerce “Göndericiden alım aşamasında” olarak görünen kargom, peşine düştükten sonra 30.04.2026 tarihinde bir anda “Yolda” olarak güncellendi ve sadece 3 günde Ankara’dan Adana’ya yeni gelmiş göründü. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de şeffaf bir şekilde açıklama yapıldı.

Hem bu kadar gecikme yaşanması hem de her seferinde oyalanıp doğru bilgi alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Siparişimin acilen, herhangi bir ek gecikme olmadan derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin, müşteriyi oyalamaya yönelik bu yaklaşımın incelenmesini ve bu konuda gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bir kargonun neden 7 günde teslim edilemediğinin ve bu süreçte neden şeffaf bilgilendirme yapılmadığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.