Trendyol Siparişi Yanlış İlçeye Sevk Edildi Ve Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişin kargosu 18 Nisan tarihinde Ceva tarafından teslim alınmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş aşamasında kargo firması olarak PTT Kargo bilgisi göründüğü için buna güvenerek sipariş oluşturdum; ancak ürün daha sonra farklı bir lojistik firmasına devredilmiş ve bu durum sürecin ciddi şekilde aksamasına neden olmuştur.

Süreç içerisinde kargomun yanlış ilçeye sevk edildiği tarafıma bildirildi. Ardından telefonla aranarak kargonun bulunduğu ilçeye bırakılabileceği söylendi; ancak teslimat adresim farklı bir ilçede olduğu için bunu kabul etmedim ve kargonun doğru ilçeye yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Kargo takip numaram xw0067088 olup, sistemde 4 Mayıs tarihinde “teslimata çıktı” bilgisi görünmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmamıştır. Ne Trendyol ne de lojistik firması süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapmamaktadır. Toplam 4.308 TL bedel ödeyerek aldığım bu siparişim, 18 Nisan’dan bu yana teslim edilmediği, yanlış ilçeye gönderildiği ve teslimata çıktı görünmesine rağmen ulaştırılmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hem Trendyol’un hem de lojistik firmasının süreç yönetimindeki yetersizliği nedeniyle zaman kaybı, bilgi eksikliği ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Kargomun acil şekilde doğru adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.