Hasarlı Televizyon Teslim Edilmediği İçin İade Ve Statü Düzeltme Talebi

4 Haziran tarihinde n11.com üzerindeki Media Markt mağazasından 43VQ80F2FA kodlu televizyon siparişini verdim. Ürün 5 Haziran'da Ceva’e teslim edildi, ancak kargo firması 11 Haziran’da ürünü sistemine “hasarlı ürün” olarak girdi. Teslimat adresim Niğde idi, sipariş numaram ise 226344444425’tir.

Bu açık ve net hasar kaydına rağmen, Media Markt ve N11 üzerinden yaptığım hiçbir başvuruda somut bir muhatap bulamadım. Sürekli aynı kalıp, otomatik robot cevaplarıyla oyalanıyorum, sorun çözülmek bir yana, adeta görmezden geliniyor. Bugün, 16 Haziran itibarıyla ise hiç teslim almadığım, kargoda hasar gören televizyonun sistemde “teslim edildi” olarak güncellendiğini görmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Kargoda hasar gördüğü kayıt altına alınmış bir ürünü, hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göstermek, tüketiciyi mağdur eden son derece sorunlu bir uygulamadır. Media Markt gibi büyük bir markanın, lojistik firmasının hatasını takip etmeyip bu tabloyu düzeltmemesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Günlerdir param haksız şekilde tarafınızdan tutulmakta, mağduriyetim ise bilinçli bir şekilde sürdürülmekte ve adeta paramız işletilmektedir.

Siparişi teslim almadım, ürün hasarlıdır ve bu durum resmi kayıtlarda mevcuttur. Buna rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Derhal bu hatalı ve usulsüz “teslim edildi” statüsünün iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin sonuna kadar peşini bırakmayacağımı, tüm yasal haklarımı ve resmi başvuru yollarını sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.