Diyarbakır’da Acil Hava Temizleyici Teslimatı Gecikti Ve İletişim Sorunu

Ceva aracılığıyla tarafıma yönlendirilen 320234469 takip numaralı gönderim, vadedilen teslimat süresi aşılmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu ürün, 19.07.2026 tarihinde Media Markt çevrim içi mağazasından satın aldığım ve çocuklarımın sağlık problemleri nedeniyle acil ihtiyaç duyduğumuz bir hava temizleme cihazıdır.

Sistem üzerinde tahmini teslimat tarihi önce 27 Temmuz, daha sonra 1 Ağustos 2026 olarak güncellendi. Güncel gönderi takip ekranında ürünün “Diyarbakır Ev Teslim Parsiyel Sevkiyat Noktası”na ulaştığı görülmesine rağmen adresime herhangi bir sevkiyat yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Sorunun çözümü için Ceva çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Her defasında talebimin kayıt altına alındığı söylendi; ancak hiçbir aksiyon alınmadı ve dönüş sağlanmadı. İnternette yer alan Diyarbakır şubesine ait 0 (412) 323 32 12 ve 0 (412) 323 32 95 numaralı telefonlara da hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Çağrı merkezinizle yaptığım son görüşmede ise, yaşadığım problemi aktarırken müşteri temsilcisi çağrıyı tek taraflı olarak sonlandırdı ve bu davranış kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir tutum olarak beni ayrıca mağdur etti.

Gönderimin ivedilikle adresime sevk edilmesini, teslimat süreciyle ilgili tarafıma şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu teslimat gecikmesi ile iletişim aksaklığının kurumunuz nezdinde telafi edilmesini talep ediyorum.