Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Talebi

Ceva tarafından teslim edilecek olan, N11 üzerinden Media Markt satıcısından aldığım ve takip numarası 12210583 olan kargom için 2 Temmuz günü saat 12.00 civarında telefonla aranarak, 10 dakika içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine işimi gücümü bırakıp eve döndüm ve adreste olduğumu da özellikle belirttim.

Ancak kısa süre sonra Ceva’dan arayan görevli, sistemlerinde farklı bir adres göründüğünü ve kilometre sınırı aşıldığı gerekçesiyle ürünü teslim edemeyeceklerini söyledi. Buna rağmen sevkiyat aracının evimin bir alt sokağından geçtiğini bizzat gördüm, fakat ürünüm 100 metre ötedeki doğru adrese teslim edilmedi ve boşuna evde beklemek zorunda kaldım.

Bu yanlış adres bilgisinin nereden kaynaklandığı ve dönüş yolundayken ürünümün neden evime teslim edilmediği konusunda bir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili Media Markt ile görüştüğümde ise, sipariş N11 üzerinden verildiği için orayı aramam gerektiği söylenerek, kendi sattıkları ürün olmasına rağmen yardımcı olunmadı.

Ürünün bir an önce, hiçbir bahane üretilmeden, doğru adrese sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin tarafıma açık bir açıklama yapılarak ve uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.