Ceva’nın Transfer Sürecindeki Belirsizlik Ve Geciken Teslimat

12.09.2026 Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden Arçelik 9120 Dmx 1200 devir 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünü satan firma, makineyi hemen pazartesi günü Ceva firmasına teslim etmiş olmasına rağmen, o günden bu yana gönderinin durumunda hiçbir değişiklik olmadı ve sistemde sürekli “transfer sürecinde” olarak görünüyor. Verilen en geç teslim tarihi bugün itibarıyla dolmasına rağmen ürün bana hala ulaşmadı ve yaklaşık 12 gündür aynı durum devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca Ceva müşteri hizmetlerini aradım ancak gönderinin nerede olduğuna dair hiçbir zaman net bilgi verilemedi. Bugün tekrar aradığımda da aynı şekilde herhangi bir bilgi alamadım. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram Hepsiburada sisteminde 413 005 239 7, Ceva tarafında ise 13484256 olarak görünmektedir. Ürünün bir an önce bana teslim edilmesini ve özellikle Ceva kaynaklı görünen bu gecikmenin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.