to read complaints and reviews, or file yours.Ceva Logistics’te Yanlış Teslimat Ve 500 TL Masrafı İadesi Talebi
Ceva Logistics üzerinden 11977418 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kars Akyaka ilçesinde ikamet ediyorum. Bir internet sitesinden televizyon satın aldım ve satıcı ürünü Ceva Logistics ile gönderdi. 6 Haziran’da tedarikçiden teslim alınan kargom, sistemde 18 Haziran’da teslim edilecek olarak görünmesine rağmen “operasyonel aksaklık” bahanesiyle tarafıma teslim edilmedi.
Daha sonra teslim tarihi 22 Haziran olarak güncellendi ancak bu kez de adresim olan Akyaka ilçesine hiç gelinmeden, 35 km uzaklıktaki Arpaçay ilçesinde bir benzin istasyonuna kargom bırakılmış. Araç arızalanması gerekçesiyle kargomu başka bir ilçedeki benzinliğe rızam olmadan bırakıp, bana da oradan almam gerektiği söylendi. İlçede başka paket olmadığı için gelmek istemediklerini açıkça ifade ederek beni zor durumda bıraktılar.
Kargomu teslim alabilmek için 500 TL araç masrafı yaparak, mecburen kargonun keyfi şekilde bırakıldığı bu adrese gitmek zorunda kaldım. Adrese teslim edilmesi gereken bir gönderiyi başka bir ilçeye bırakıp gitmek, hem zaman kaybıma hem de fazladan maddi giderime neden oldu.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kargomu almak için yaptığım yaklaşık 500 TL’lik yol/araç masrafımın tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış uygulamayı yapan, müşteriyi mağdur eden çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Talebiniz üzere teslimatınız ilettiğiniz yere bırakılmıştır. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
İlettiğim yere bırakılmadı paketim. Burada üstün körü cevap verip sorumluluktan kaçamazsınız. Şikayet metnimde açıkça anlattım durumu adresime 35 km uzaklıkta bir benzin istasyonuna bırakılıp gidildi ve ben gidip almak zorunda kaldım. Kargo parasından çok araç tutma parası ödemek zorunda kaldım. Sizce siparişte yazdığım ikamet adresime gelmesindense başka bir ilçede ki tanımadığım bir benzin istasyonuna kargomun bırakılmasını istemiş olabilir miyim? Böyle bir şey aklınıza yatıyor mu? Siz olsanız evinize gelmesi gereken paketin uzak ve tanımadığınız bir işletmeye bırakılmasını ister miydiniz? Düpedüz personelin ihmali ve kaytarması durumu var burda. Bir de ben istemişim gibi yapmak için saf olunması gereken şeyler ile suçlamada bulunmayın lütfen.
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz lokasyon dağıtım planı dışıdır. Teslimat işlemi yapılamamaktadır. Satın almış olduğunuz firma ile konuyu görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Kargo firmasını ben seçmedim satın aldığım firma sizinle çalışıyor, pakette de teslimat adresi açıkça yazıyor, madem planlama dışı paketi kabul etmeseydiniz o zaman. Paketi kabul edip yolun geri kalanını da müşteri gelsin alsın şeklinde bir çalışma şekli olamaz, ki zaten planlama dışı olduğunun yalan olduğuda aşikar. Çünkü personeliniz beni aradığında dağıtım planlama dışı oraya gelemiyoruz diye bir şey demedi araç bozuldu yalanını uydurdu. Araçta nasıl bozulmuş ise söyledikleri yere gittiğimde araçla gayet düzgün oradan ayrılmışlardı. Paketi teslim etmek için bozuk olan araç nasıl olmuşsa depoya doğru gidince bozulmamış. Ve ayrıca size firmanıza teslim edilen paketler alıcıya ulaşana kadar size emanet edilmiş oluyor. Siz emanete bu şekilde mi sahip çıkıyorsunuz da tanımadığım bilmediğim 35 km ötede başka bir ilçede olan yol geçen benzinliğine palas pandıras bırakıp gidiyorsunuz. Emanete sahip çıkmayacaksanız kabul etmeyin o zaman bedava yapmıyorsunuz bu işi sonuçta. Mağduriyet oluşturduktan sonra her seferinde başka yalan uydurmanıza da gerek kalmaz. Bir soruyoruz söylediğiniz adrese teslim ettik diyorsunuz, öğle olsa neden şikayet edeyim diyorum, he o zaman dağıtım planlama dışı diyorsunuz artık hangisi tutarsa. Personelinizin görevini savsakladığı ve bei mağdur ettiğini kabul etmek çok zor mesele. İtibarınıza gölge mi düşer kabul ederseniz. Bence tam tersi itibarınızı korumak için çaba gösterdiğinizi gösterir ama maalesef öyle olmadığıda aşikar.
