Teslim Edilmeyen 22 Bin TL'lik Televizyon Ve Ceva Tedarik'in Keyfi Davranışı

N11 üzerinden 12018243 sipariş numaralı, yaklaşık 22 bin TL tutarında 127 inç ekranlı bir televizyon satın aldım. Ödeme işlemini yaklaşık bir ay önce gerçekleştirdim ve özellikle köyde bulunacağım tarih aralığına göre 18.06.2026 teslimat tarihi belirlendi. Buna rağmen Ceva Tedarik firması tarafından belirtilen tarihte teslimat yapılmadı.

Balıkesir, Bigadiç, Emirler Mahallesi’ndeki adresime gelmesi gereken kargo için Ceva Tedarik’in dağıtım personeli, adresin yanlış olduğunu söyleyerek ürünü benim gidip almam gerektiğini iletti. Ardından hem N11 müşteri temsilcisi hem de Ceva müşteri temsilcisi ile görüştüm; adresimin doğru olduğu teyit edildi ve ürünün Ceva Tedarik tarafından adresime teslim edileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Ceva Tedarik personeli “Ben oraya kadar gelemem” diyerek ürünü teslim etmeyi reddetti.

Ertesi gün Ceva müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise önceki görüşmemiz tamamen yok sayılarak, bu kez o bölgeye Ceva Tedarik’in sevkiyatının olmadığı söylenip konu kapatılmaya çalışıldı. Ceva Tedarik ana merkezini aradığımda hiçbir hattın cevap vermemesi ve Balıkesir’de ulaşabileceğimiz herhangi bir telefon numarasının bulunmaması nedeniyle tamamen muhatapsız kaldım. Yüksek meblağlı bir televizyonun teslim edilmemesi, çelişkili bilgiler verilmesi ve dağıtım personelinin bu keyfi tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ceva Tedarik’in bu tür mağduriyetlere sebep olmaması için gerekli iç denetimleri yapmasını, ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünümün Balıkesir, Bigadiç, Emirler Mahallesi’ndeki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. İstanbul’a döndükten sonra sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.