Ceva Logistics Sahte Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Ceva tarafından 8 Haziran tarihinde “teslim edilmiştir” şeklinde mesaj atılmasına rağmen o gün bana hiçbir teslimat yapılmadı. Ürün ortada yokken sistemde teslim edildi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu durum üzerine Ceva müşteri hizmetlerini 3 kez aradım; her seferinde “size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen kesinlikle hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bilgilendirme aldım ne de sorunumla gerçekten ilgilenildi.

Sonuç olarak ertesi gün kendi aracımla Kocaeli Köseköy şubesine giderek ürünü kendim teslim almak zorunda kaldım. Hem hatalı bir şekilde teslim edilmiş gibi gösterilen bir kargo ile uğraştım hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle zaman kaybı yaşadım.

Ceva’ten bu yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme için özür talep ediyorum. Ayrıca siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösteren ve müşteri hizmetlerinde geri dönüş yapmayan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu işlemlerin sonucu hakkında da tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.