Ceva Logistics Klimamın Teslimatı Sürekli Oyalandı, Acil Çözüm Talebi

Altus marka klima ürünümü Tunceli’de kullanmak üzere satın aldım. Ürünüm 21 Temmuz’da Ceva Tedarik ile gönderilmiş olmasına rağmen Malatya Ceva Tedarik tarafından bir türlü teslim edilmiyor, günlerdir oyalanıyorum. 27 Temmuz’dan bu yana teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Eski sipariş numaram 124 671 26, yaşadığım mağduriyeti gidermek adına sadece sevkiyat numaramı değiştirip yeni numarayı 126 453 89 yaptılar, fakat bu hiçbir şekilde sorunu çözmedi. Her gün “dağıtıma çıktı, çıkacak, bugün ulaşacak, teslim edilecek” gibi sözlerle oyalandım, sürekli mağdur ediliyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. Tarafıma uzun süre hiç dönüş yapılmadı, en son bugün dönüş yapılıp bu sefer de 1 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez aradım. Her seferinde sadece kayıt açtılar, Nebi Malatya adresini verdiler ve “bugün size ulaştırılacak” dediler. Aynı gün içinde tekrar aradığımda ise bu kez “bugün ulaştırılması imkansız, yarın gelecek, bilemiyoruz” gibi çelişkili ve bahane niteliğinde cevaplar aldım. Hiç kimse net bir bilgi vermiyor, somut bir adım atılmıyor.

Ürünün en geç yarın saat 12:00’ye kadar adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı savcılığa şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.