to read complaints and reviews, or file yours.Ceva Logistics Kayseri Kocasinan’da Buzdolabı Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik
Arçelik ekranları üzerinden verdiğimiz buzdolabı siparişi, Ceva aracılığıyla Kayseri Kocasinan camiibekir servisine teslim edilecekti. Yaklaşık 1 aydır ürün teslim edilmedi ve bu süreçte hem biz hem de müşterimiz ciddi şekilde mağdur olduk.
En temel sorun, karşımızda hiçbir muhatap bulamıyor olmamız. Ürün ortada yok, nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi verilmiyor ve sorabileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz. Ceva müşteri hizmetleri hattı açılmıyor, telefon ve mail dahil tüm kanalları defalarca denememize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.
Daha önce b*** ile çalışırken her bölge için ayrı ekipler vardı ve işlemlerimiz hızlı ve düzenli şekilde çözülüyordu. Yeni Ceva ekibi ise bu düzeni bozmakla kalmayıp bayileri mağdur eder hale gelmiştir. Süreç Arçelik ekranları üzerinden takip edildiği için biz sadece siparişi görebiliyoruz, ancak lojistik tarafında hiçbir bilgi akışı sağlanmıyor.
Bölge sorumlumuz da yaklaşık 1 haftadır bu konuyla ilgili yoğun şekilde uğraşmasına rağmen hâlâ muhatap bulamamış ve herhangi bir çözüm üretilememiştir. Tüm bunların yanında, ürünün durumu ile ilgili bizi bilgilendirmek için arayan kimse olmadı.
İrsaliye numaramız AP12026000741879’dur. Ürünün acilen bulunarak Kayseri Kocasinan camiibekir servise teslim edilmesini ve bu yaşanan iletişimsizlik ile mağduriyet hakkında tarafımıza yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle sizlere doğru bilgi vermek adına CEVA Lojistik kargo takip numaranızı paylaşabilirseniz memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Şikayet metninde de belirttiğim gibi bizlerde bilgi yok maalesef.
Değerli Müşterimiz, Kargo takip numaranız yok ise şikayetinizi ilgili kurum/kuruluşa ya da ürünü sipariş verdiğiniz firmaya bildirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
İlgili yerlere bildiri yaptığımız da muhatap bulamıyoruz Borusan ile çalışırken bölge sorumlularımız vardı şu an kiminle iletişime geçeceğiz telefonları açmıyor maillere dönüş yapmıyorlar aynı şekilde ilgili kişilerde sizinle iletişime geçemiyor?
İşimizi zorlaştırmak için mi böyle bir yaklaşım yapıyorsunuz irsaliye paylaştık daha nasıl bir veri bekliyorsunuz anlamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizi çözümleyebilmek adına bir kargo takip numarası tarafımıza ulaşmadığı için kaydınızı kapatılacaktır. Çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
