Ceva Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Ceva tarafından Trendyol üzerinden aldığım ocaklı fırın siparişim 14.08.2026 tarihinde kargoya verilmesine rağmen hâlen tarafıma teslim edilmedi. Kargonun takip bilgilerinde ürünümün Kayseri’den Ankara’ya gönderildiği ve 17.08.2026 tarihinde dağıtım şubesine ulaştığı görünüyor, ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Teslimat adresim Ankara olmasına rağmen kargonun Kayseri’de görünüyor olması ve bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Aynı dönem içinde farklı firmalarla gelen diğer kargolarım 2–3 gün içinde sorunsuz bir şekilde teslim edilirken, bu kargoyla ilgili ne teslimat yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açtık denilerek geçiştiriliyorum, fakat açıldığı söylenen kayıtlarla ilgili de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kargo firmasını seçme imkanım olmadığı için bu yaşadığım mağduriyetten sorumlu firmanın Ceva olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

UT0429161 takip numaralı kargomun acilen bulunup en kısa sürede Ankara’daki adresime teslim edilmesini, yaşattığınız bu mağduriyet ve bilgi eksikliğiyle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde konuyla ilgili yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.