Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Teslimat Kaydı Gösteriyor

24.07.2026 tarihinde N11 üzerinden aıryshopas adlı satıcıdan Hoover hbwr 4117bl10-17 16 programlı kurutmalı 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Satıcı ürünün gönderimi için Ceva kargo ile çalışıyor ve sistemde tahmini teslim tarihi 28.07.2026 olarak görünüyordu. Bugün 06.08.2026 olmasına ve yasal teslim süresi geçmiş olmasına rağmen ürün bana hâlâ teslim edilmedi.

Ceva kargo’yu her aradığımda sadece “yarın gelecek, yoğunluktan dolayı özür dileriz” şeklinde oyalayıcı, hiçbir somut adım içermeyen cevaplar veriliyor. Bununla da kalmayıp 04.08.2026 tarihinde ürün bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. N11 üzerinden şikayet açınca bu kez 05.08.2026 tarihinde durum “dağıtımda” ya çevrildi. Şu anda da ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sipariş ekranında hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor ve kimse ne arıyor ne de net bir bilgi veriyor.

N11’i aradığımda sadece iade talebi açabileceğim söyleniyor, bunun dışında ne satıcı ne de kargo firması muhatap oluyor. Satıcıya ulaştığımda ise sadece “kayıt açtım, N11’de şikayet oluşturun” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. Ürünü satan taraf satıcı firma olmasına rağmen son derece ilgisiz ve vurdumduymaz davranıyor, Ceva kargo ise hem ciddiyetsiz bir teslimat süreci işletiyor hem de ürünü teslim etmeden teslim edilmiş gibi göstererek beni mağdur ediyor.

Ürünümü hiç teslim almamış olmama rağmen kayıtların bu şekilde hatalı tutulması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Çamaşır makinemin Ceva kargo tarafından acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, teslimatın gerçekten yapıldığı tarihin sisteme doğru işlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili aıryshopas ve Ceva kargo’dan açıklama ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.