Kurutma Makinesi Teslim Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

3 Mayıs’ta N11 üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. 4 Mayıs’ta ürünün Ceva’e teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. 9 Mayıs’ta ise arayıp ürünü Düzce’den Bolu’ya getirdiklerini, gecikmeli de olsa teslimat yapılacağını söylediler. Ancak aynı gün “önceki müşteri yoğunluğu nedeniyle teslim edilemedi” şeklinde mesaj atıp ürünü tekrar Düzce’ye geri götürdüler.

Bu süreçte hem Ceva ile hem de satıcının üzerinden N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. “Araştıracağız, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bolu Merkez’e teslim edilmesi gereken, başka bir şehirden getirilip dağıtıma çıkarılmış bir ürünün yoğunluk gerekçesiyle yeniden diğer şehre geri götürülmesi hem müşteri açısından mağduriyet, hem de firma açısından ciddi bir iş gücü kaybıdır.

Sipariş numarası Ceva kargo takip numarası: 11708663. Ürünün bir an önce Bolu Merkez adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.