Arçelik Çamaşır Makinesinin İadesinde Trendyol Ve Ceva'nın Yanlış Yönlendirmesi

Trendyol üzerinden Arçelik marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün Ceva firması tarafından kapıma bırakıldı. Yanlış ürün seçtiğimi fark ettiğim için hemen iade talebi oluşturdum ve verilen bilgi doğrultusunda kargo firmasının ürünü kapımdan almaya gelmesini bekledim. Ancak hiçbir şekilde gelen olmadı ve buna rağmen iade kodumun süresi doldu.

31 Ekim’de yeniden iade kodu oluşturdum ve o günden bu yana dokuz gündür hem Trendyol hem de iade sürecinden sorumlu Ceva ile bu iade işleminin gerçekleşmesi için uğraşıyorum. Süre dolmadan önce defalarca Trendyol canlı desteğe bağlandım, her seferinde “Bugün alacaklar, bugün sizinle iletişime geçecekler” şeklinde sözler verildi ama ne arayan oldu ne de kapıma gelen. Ceva ile yaptığım görüşmelerde de “Size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, defalarca aramama rağmen ürünü kapımdan almaya gelmediler.

Trendyol canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri PTT Kargo üzerinden iade yapabileceğimi söylerken, başka bir temsilci bunun mümkün olmadığını söyleyerek tamamen çelişkili bilgiler verdi ve yanlış yönlendirdi. Son aşamada da kapıdan teslim alamayacaklarını, çamaşır makinesini benim kargoya götürmem gerektiğini ilettiler.

Ağır ve büyük bir ürün olan çamaşır makinesini arabaya yükleyip kargoya götürmenin ne kadar zor olduğu ortadayken, özellikle tek yaşayan, aracı olmayan ya da yaşı ilerlemiş kişiler için bu durumun nasıl bir mağduriyete yol açtığı hiç dikkate alınmıyor. 10985442623 numaralı teslimat/siparişe ait çamaşır makinesinin, baştan beri tarafıma verilen sözler doğrultusunda Ceva tarafından adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve süreç boyunca hem Trendyol hem de Ceva kaynaklı yanlış yönlendirme, ilgisizlik ve sürecin uzamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.