Montaj Hatası Ve Koku Nedeniyle İki Koltuğun Acil Değişimi Talebi

Çetmen Mobilya’dan Manisa şubesinden almış olduğumuz Lithos koltuk takımında, teslimden kısa süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Koltuğun alt kısmındaki montaja bağlı hatalı takılan bir parça, alttan kumaşı deldi ve ayrıca kumaşta rahatsız edici bir koku problemi ortaya çıktı.

Yaşadığımız sorun üzerine firma yetkilileri ürünü inceledi ve montaj ve ürün kaynaklı sorun olduğunu tespit etti. İnceleme sonrasında iki adet üçlü koltuğun değişeceği tarafımıza bildirildi. Ancak sisteme yanlışlıkla yalnızca bir koltuk değişimi girildiğini öğrendik ve aylardır bu hatanın düzeltilmesini ve sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz.

Form numaralarımız SPK-86327 ve SPK-88814 olmasına, müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sürekli “yetkililer sizi arayacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem ürün kaynaklı sorun hem de satış sonrası ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Her iki üçlü koltuğun da söz verildiği gibi acilen değiştirilmesini ve koltuklardaki kumaşın cinsi aynı kalmak üzere, talebimiz doğrultusunda site görselindeki antrasit gri rengiyle değiştirilmesini istiyorum. Sürecin sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Not:Mağaza çalışanlarına ilgileri için teşekkür ederiz, merkezden dönüş alamıyoruz.