Çetmen Mobilya'da Montaj Hataları Ve Tekrarlayan Servis Müdahaleleri Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Çetmen Mobilya İzmir Üçkuyular şubesinden Liez New model, 318958 kodlu döşeme koltuk takımını sıfır olarak satın aldım. Teslimat ve montaj yaklaşık bir ayı biraz geçen süre önce yapıldı. Ancak daha ürün gelir gelmez, montaj ekibinin yanlış ve özensiz montajı nedeniyle koltuk takımında ciddi sorunlar ortaya çıktı.

Montaj sırasında koltuğun arka kısmı hatalı şekilde takıldığı için düzgün oturmuyor ve adeta boşlukta duruyor. Bunun yanında koltukta siyah lekeler oluştu, ürünün kumaşında ve montaj aksamında göze batan kusurlar meydana geldi. Sıfır aldığım bir ürüne bu şekilde uygulama yapılması ve her tarafının delinmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Bugüne kadar tam 8 farklı servis ekibi gelmesine rağmen bu sorunlar giderilemedi. Sürekli servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi, sıfır aldığım bir ürünün defalarca tamir edilmeye çalışılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ben parasını ödeyerek aldığım, kusursuz bir ürün kullanmak istiyorum; tamir görmüş, defalarca işlem yapılmış bir koltuğu kabullenmek istemiyorum.

Süreç içinde bana, üçlü koltuklardan birinin değişimi, iki berjerin kumaş değişimi ve tüm ayakların değişimi şeklinde bir çözüm önerildi. Ancak benim baştan beri talebim, montaj hataları ve kusurları bulunan bu ürünün komple yenisiyle değiştirilmesidir. Parça parça değişim ve tamir önerileri, yaşadığım mağduriyeti ve ürünün sıfır olma özelliğini ortadan kaldırdığı için benim için yeterli bir çözüm değildir.

Ayrıca müşteri hizmetleri yetkilisinin değişim talebime karşı ısrarcı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, kullandığı hoş olmayan üslup da beni ayrıca rahatsız etmiştir. Servis formunda ise, tamir kararını kabul etmediğim gerekçesiyle kaydımın kapatıldığı belirtilmiştir. Oysa benim talebim başından beri açık şekilde değişim yönündedir; tamiri kabul etmemem, yaşadığım haklı mağduriyetin görmezden gelinmesini haklı çıkarmaz.

Toplu eşya alımı kapsamında yaklaşık 350.000 TL bedel ödemiş olmama rağmen, bu koltuk takımında yaşadığım sorunların hâlâ çözülememiş olmasını ve değişim talebimin dikkate alınmamasını adil bulmuyorum. Sıfır aldığım, montaj hataları ve bariz kusurları bulunan bu ürünün yeniden tamir edilmesini değil, tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı, konunun yetkili birim tarafından incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.