to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Nora Çeyiz Paketi Ve Yüksek Şifonyer Teslimatı, 3 Gün Yatak Eksikliği Ve İade İsteği
Çetmen Karabağlar şubesinden Nora üçlü çeyiz paketi ve buna ek olarak yüksek şifonyer satın aldım. Satın alma sırasında tüm ürünlerin sıfır olacağı, benim adıma üretileceği ve en geç 45 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Teslimat 44. Günde, 04.08.2026 tarihinde yapıldı ancak gelen ürünlerin neredeyse tamamı bariz şekilde kusurlu çıktı. Sıfır ve özenle hazırlanmış ürünler beklerken, teşhir ürünü ya da ikinci kalite malzeme almışım gibi tüm sette çeşitli ayıplar ve defolarla karşılaştım.
Ürünlerde kırıklar ve çizikler bulunuyor, komodin kapakları yamuk duruyor, koltuk ise sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi gıcırdıyor. Renk kodları aynı olmasına rağmen koltuk ile yemek masasının sandalyelerinin renkleri birbirinden farklı görünüyor. Düğünüme çok az zaman kalmışken bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.
Nakliye sürecinde de ayrıca mağdur edildim. Nakliye ekibi bazamı kurup irsaliyesini aldı ancak yatağı getirmeyi unutup, başka ekibin getireceğini söyleyerek beni oyaladı ve yatağım 3 gün boyunca ortada yoktu. Bugün teslimat mesajı gelmesine rağmen, çalışan biri olduğumu ve iş saatlerimi daha önce belirtmiş olmama rağmen teslimattan önce aranmadım. Bu nedenle 3 gündür hem yatağın hem de defolu eşyaların peşinde koşmak zorunda bırakıldım.
Yaşadığım sorunları iletmek için hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. İade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, iade politikalarının olmadığını, satış sonrası destek ekibinin uygun görmesi halinde sadece ürünlerin yenisi ile değişim ya da onarım yapılabileceğini söylediler. Oysa sitelerinde iade politikalarının açıkça yer almasına rağmen hem uzun süre bekletilmem hem de bu şekilde mağduriyetimin ve haklarımın yok sayılması kabul edilemez bir durumdur.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Nora çeyiz paketindeki ürünlerin ayıplı ve kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesini, ırm2026000013205 numaralı irsaliye/siparişime istinaden ürünlerin iade alınmasını talep ediyorum. Düğün öncesi yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Hiçbir çözüm bulunmadı hep bir başkasına aktarıldı ssh ekibinin kendi kendine onarım yaptığı ile ilgili SMS atmış ama bana hiçbir işlem yapılmadı şikayetlerim hala devam ediyor ve değişim/iadeye hiçbir şekilde yanaşmıyorlar ekip bana ulaştı ssh kayıtları kapatmış ulaşamıyoruz kayıtlara dediler yine hiçbir işlem yapılmadı hala mağduriyetim giderilmedi nikahıma 4 gün kaldı ve hala uğraşıyorum ürünlerim evde ama arkadaşlar hiçbir süreç için yardımcı olmadığından dolayı kullanamıyorum ürünleri bu konu aktarılıp duruyor sonra cevapsız kalıyorum maksat süreç uzatmak sanırım hala bir çözüm bulan yok
Mağazanız ile gerçekleştirdiğim görüşmede, konuyu bölge sorumlunuzla görüştüğünü ve tarafıma sunulan çözümün hiçbir şekilde değişmeyeceği bildirildi. Ancak teslim aldığım ürünlerin bir kısmı kurulum esnasında hasar görmüş, ayrıca ürünlerde mevcut olan sorunlar nedeniyle ürünlerin ayıplı ve kusurlu mal niteliğinde olduğu tarafınıza açıkça bildirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal karşısında tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklarımın tarafınızca herhangi bir şekilde yok sayılması veya şirket/bölge sorumlusu tarafından alınan bir kararla sınırlandırılması hukuken kabul edilemez. Tüketicinin kanundan doğan hakları, mağazanın veya bölge sorumlusunun kendi inisiyatifiyle ortadan kaldırılamaz. Bu nedenle tarafıma “sonuç değişmeyecek” şeklinde yapılan bildirimi kabul etmiyorum. Kanundan doğan seçimlik haklarımı kullanacağımı ve talebimin mevzuata uygun şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuya ilişkin tüm fotoğraf, video, servis/kurulum kayıtları, yazışmalar ve belgeler tarafımca muhafaza edilmekte olup; Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli olması halinde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, uğradığım maddi zararlar ve doğabilecek diğer hak kayıplarım açısından yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Bu mesaj aynı zamanda tarafınıza resmi ihtar ve talep bildirimi niteliğindedir. Konunun tekrar değerlendirilerek tüketici mevzuatına uygun ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde herhangi bir ek görüşme veya müzakere yoluna başvurmaksızın yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
