Sürekli Yanlış Beden Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çetinkaya’nın internet sitesinden 263WJ3366I numaralı siparişi 18 Haziran’da verdim. Toplam 2.689,75 TL ödedim ve özellikle XL beden olarak sipariş oluşturdum. Ancak siparişim üç farklı seferde kargo ile geldi ve her seferinde yanlış beden gönderildi. İlkinde l, sonrakinde yine l, en son ise m beden ürün gönderildi. XL istediğim halde sürekli farklı bedenler gelmesi, sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tek söyledikleri “kolay iade edebilirsiniz” oldu. Ben zaten doğru bedeni seçip sipariş veriyorum, internetten alışverişin mantığı da bu; neden her seferinde yanlış beden gönderilip sonra da iade ile uğraşmam bekleniyor anlamıyorum. Ürünlerin bedenleri ellerinde yoksa açıkça “yok” denmesini, siparişin iptal edilmesini tercih ederdim; ama sistemde iptal de görünmedi, bekletildim ve her defasında yanlış beden yollandı.

Şu an gönderilen ürünler bende, iade etmek istemiyorum çünkü bu hatanın ve uğradığım mağduriyetin sorumluluğu bana yüklenmemeli. İstediğim, ödediğim tutar karşılığında başta seçtiğim XL beden ürünlerin gönderilmesi ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasıdır. Sürekli yanlış beden gönderilip ardından sadece “kolay iade” denilerek sorunun üzerinin kapatılmasını kabul etmiyorum.