Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Gecikmeye Karşı Çözüm Bekliyorum

25.12.2025 tarihinde Çetinkaya online mağazasından 542jı26690 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.289,97 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi, ürünlerim gönderilmedi ve tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleri için verilen numarayı farklı gün ve saatlerde defalarca aradım, her seferinde “5. Sıradasınız, bekleme süreniz 32 dakika” şeklinde aynı uyarıyla karşılaştım ve ilerleme olmadı. Online mağazalarında yer alan “talepleriniz” bölümünden de durumu yazdım, ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ne tedarikle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de sürece dair makul bir bilgilendirme verildi. Bu durumda firmanın sadece tahsil ettiği parayı kullanıp müşteriyi tamamen görmezden geldiğini düşünüyorum.

Ben artık bu siparişin iyi niyetle geciktirildiğine inanmıyorum. 25.12.2025 tarihinde verilen bir sipariş yeniden imal edilse bile bu tarihe kadar çoktan teslim edilmiş olurdu. Buna rağmen hâlâ hiçbir adım atılmaması, tüketiciye duyulan saygısızlık ve ciddiyetsizliktir. Bu nedenle öncelikli talebim, gönderilmeyen ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, ödediğim 1.289,97 TL’nin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı son derece öfkeliyim. İnsanların bu kadar zor bir dönemde bir markaya güvenerek yaptığı alışverişte, basit bir semt pazarında dahi karşılaşmayacağı bir muameleye maruz kalması kabul edilemez. Gerekirse Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunarak, bu tür firmaların e-ticaret ortamında tüketiciyi mağdur etmesinin önüne geçilmesi için süreci takip edeceğim.