Siparişim Değerlendirmede Kalıyor, Kargo Ve Bilgi Gecikmesi Şikayeti

31.12.2025 tarihinde Çetinkaya internet sitesi üzerinden 241WT3372X numaralı ayakkabı siparişini verdim. 1.999 TL tutarındaki ödememi banka kartımla peşin tek çekim olarak yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “değerlendirmede” görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Bir defasında inat edip hatta bekledim, sıra bana gelmiş olmasına rağmen en az 6–7 dakika daha ekstra bekletildim ve toplamda yaklaşık 30 dakika telefonda kaldım. İkinci aramamda ise yine oyalandığımı, insanların aramaktan vazgeçmesi için özellikle bu şekilde bir sistem kurulduğunu düşündürecek kadar yavaş ve ilgisiz bir süreçle karşılaştım. En geç çarşamba günü kargoya verileceği söylenen ürünümle ilgili de bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu durum, sanki mağaza iflas etmiş ya da ödemelerimize el konulmuş da haberimiz yokmuş hissi uyandırıyor ve bu kadar aleni bir şekilde müşterilerin mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Ürünümün derhal kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim 1.999 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde satış sözleşmesinde belirtildiği gibi gerekli bilgilendirme yapılmadığı ve mağdur edildiğim için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.