Kargo Gecikmesi, İptal Talebinin Görmezden Gelinmesi Ve Defolu Ürün Şikayeti

Çgs Çetinkaya Giyim San. Ve tic. A. Ş’nin internet sitesi üzerinden 10.12.2025 tarihinde iki adet takım elbise siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünlerin iki iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu süre kesinlikle uygulanmadı. Ürünlerden biri hâlâ kargoya verilmedi, diğer ürün ise ancak 27.12.2025 tarihinde kargoya verildi ve 29.12.2025’te teslim edildi.

Bu süreçte firmayı 4–5 kez aradım, son iki görüşmemde de ürünler kargoya verilmemişken açıkça iptal talebinde bulundum. Buna rağmen sipariş iptal edilmedi ve ürün tarafıma gönderildi. Gelen ürünü iade etmesem mi diye düşünürken pantolon kısmında yaklaşık 20 cm uzunluğunda ip kaçması şeklinde uzun bir çizik olduğunu fark ettim; ürün defolu çıktı.

Sipariş numaram 779JL8876E’dir. Yaklaşık 20 gündür hem geciken kargo hem iptal talebimin dikkate alınmaması hem de defolu ürünle uğraşıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda ise sadece “notunuzu ileteceğim” denilmekle yetiniliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünler kargoya verilmeden önce yaptığım iptal talebimin dikkate alınmasını, siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu kötü süreç ve mağduriyetle ilgili olarak firmanın açıklama yapmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.