İkinci Takım Elbisenin Gelmemesi Ve 4.449,99 TL İadenin Gecikmesi

10.01.2026 tarihinde Çetinkaya mağazasının Facebook üzerinden yönlendirdiği internet sitesi aracılığıyla 778DN8347B sipariş numarasıyla, VakıfBank kredi kartımdan 9 taksitli toplam 4.449,99 TL ödeyerek 2 adet takım elbise siparişi verdim. Sipariş verdiğim takım elbiselerin sadece biri tarafıma ulaştı, diğeri hiç gönderilmedi.

Elime ulaşan takım elbiseyi de beğenmediğim için sistem üzerinden iade talebi oluşturmak istedim; ancak sitedeki iade butonu çalışmadığı için işlem yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve U*** Bey isimli çalışan tarafından 16.01.2026 tarihli, 324322231 numaralı iade kodu tarafıma şifahi olarak iletildi. Aynı görüşmede gelmeyen diğer takım elbisenin de iptal edilmesini talep ettim ve elime ulaşan ürünü aynı gün kargoya teslim ettim.

19.01.2026 tarihinde, 5530******57 numaralı iade kargo gönderiminin teslim alındığına dair bana mesaj geldi ve tarafıma, ödediğim tutarın 10 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca iadenin yapılacağını söylüyorlar; fakat bu işlemler sistemlerinde de görünmüyor.

Hem gelmeyen takım elbisenin iptali hem de iade ettiğim takım elbisenin bedeli olmak üzere toplam 4.449,99 TL’nin tamamının VakıfBank kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca tüm iptal ve iade sürecinin sistemlerine işlenerek kayıt altına alınmasını ve Gaziantep’te yaşamış olduğum bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.