İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Çetinkaya Mağazaları’nın internet sitesi üzerinden 28.11.2025 tarihinde 727LB2812P numaralı siparişimle 3 adet 52 beden kanvas pantolon satın aldım. Pantolonlardan ikisi çok hızlı bir şekilde teslim edildi, diğer ürün ise halen elime ulaşmadı. Asıl şikayetim ise teslim edilen ürünlerle ilgili yaşadığım iade sürecine dair.

Daha önce aynı yerden aldığım 52 beden takım elbiseye güvenerek bu siparişi verdim; ancak gelen pantolonların bedeni oldukça büyük oldu. Bu nedenle iade etmek istedim. İnternet sitelerindeki iade linkini defalarca denememe rağmen sistem çalışmadı ve iade sürecini başlatamadım. Müşteri hizmetlerine iki kez ulaşmaya çalıştım, her seferinde 30–40 dakika beklememe rağmen hatta bağlanamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da yazdım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Hem iade talebim hem de teslim edilmeyen ürünle ilgili tarafıma acilen dönüş yapılmasını, süreç hakkında bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.