Yanlış Beden Gönderimi Ve Eksik Ürün Teslimatı Sorunu

28 Eylül tarihinde Çetinkaya online mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyası ile 2 adet takım elbise satın aldım. Sipariş numaram: 868JF8746M. Ödemeyi kredi kartı ile ve toplam 4.500 TL olarak yaptım. Siparişimde, takımlardan biri 2 Ekim’de tarafıma ulaştı. Ancak 54 beden olarak sipariş vermeme rağmen, gelen takım elbisenin yeleği ve pantolonu 50 beden gönderildi.

Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana bir e-posta adresi verildi ve fotoğraflarla birlikte durumu belgelemem istendi. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında “gün içinde dönüş yapılacak” deniyor fakat ne arayan var ne de e-postama dönüş yapılıyor. Sürekli aynı cevabı alıyorum, ancak hiçbir ilerleme olmuyor.

Ayrıca siparişimdeki ikinci takım elbise ise hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sipariş takip ekranında günlerdir “işlemde” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı.

Çetinkaya’nın sitesinde iade ve değişim için herhangi bir kampanya kısıtlaması bulunmuyor; 15 veya 30 gün içinde iade edilebileceği yazıyor. Müşteri hizmetleri de süreçle ilgili net bir bilgi veremiyor.

Tekirdağ’da yaşıyorum ve bu alışverişim Çetinkaya’dan ilk alışverişimdi. Elimde sipariş sözleşmesi mevcut.

Talebim; yanlış gönderilen takım elbisedeki pantolon ve yeleğin 54 beden olarak yeniden gönderilmesi ve siparişimdeki ikinci takım elbisenin de istediğim bedende tarafıma ulaştırılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.