to read complaints and reviews, or file yours.Fredo Beslenme Termosu Kargoya Verilmedi Ve İptal İşlemi Aksıyor
27 Aralık’ta Çetinkaya’nın kendi internet sitesinden, 769PC3416U numaralı siparişimle Fredo beslenme termosu satın aldım. Ürünün 29’unda kargoya verileceği söylendi ancak o tarihten bu yana sistemde hâlâ kargolanmamış görünüyor. Buna rağmen tam 13 gün boyunca ürün kargoda görünüyor denilerek oyalanıyorum. Bunun üzerine 2 Ocak’ta sipariş için iptal talebi oluşturdum fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoda görünüyor, iptal de tamamlanmıyor ve iade süreci başlamıyor.
Çetinkaya, kargomun MNG Kargo (yeni adıyla DHL Kargo) ile gönderildiğini söyledi. Ben de DHL Kargo’yu arayarak adımı, telefon numaramı ve 769PC3416U sipariş numaramı verdim. Buna rağmen sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini, herhangi bir kayıt bulunmadığını ifade ettiler. Yani kargoya verildiği söylenen ürün aslında hiçbir şekilde kargolanmamış, “kargoda” denilerek kandırılmış durumdayım.
Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde iptalimin yapıldığı, fakat online sisteme düşmediği söyleniyor. Online’da göremediğim bir işlemi nasıl takip edeceğim, sürekli sizi mi aramam gerekiyor diye sormama rağmen, beni her aradığımda 20–30 dakika hatta bekletiyorlar, “13 kişisiniz, 14 kişisiniz sıradasınız” denilerek oyalandım. Genel merkezde iptal kararının henüz düşmediği, düştükten sonra da 5–10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı belirtiliyor ancak somut bir gelişme olmuyor ve süreç uzadıkça uzuyor.
Bu sipariş için toplam 451,59 TL ödeme yaptım. Ürün bana hiç ulaşmadığı için kargo bedeli dahil ödediğim 451,59 TL’nin, 769PC3416U numaralı siparişim için hiçbir ek uğraş ve bekleme olmadan, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu Şikayet Varın gücü şikayetim yayınlandığı gibi ürünü kargoya verdiler 18 günden sonra bugün elime geçti halbuki para iadesi istemiştim onlara güvenmediğim için kargocunun yanında açtım içinden ne bir özür ne bir jest hiçbir şey yoktu pat pata sarıp koliye koymuşlar ürünün kutusu yok garanti belgesi yok Allah'a emanet bir daha mı alırım asla bu firmadan bir şey alırken iki kere düşün derim
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. bize bu durumu ilettiğiniz için teşekkürler. dikkate alınacaktır. Yoğunluk sebebiyle geç geri dönüşlerimiz için özür dileriz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
