27 Aralık’ta Çetinkaya’nın kendi internet sitesinden, 769PC3416U numaralı siparişimle Fredo beslenme termosu satın aldım. Ürünün 29’unda kargoya verileceği söylendi ancak o tarihten bu yana sistemde hâlâ kargolanmamış görünüyor. Buna rağmen tam 13 gün boyunca ürün kargoda görünüyor denilerek oyalanıyorum. Bunun üzerine 2 Ocak’ta sipariş için iptal talebi oluşturdum fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoda görünüyor, iptal de tamamlanmıyor ve iade süreci başlamıyor.
Çetinkaya, kargomun MNG Kargo (yeni adıyla DHL Kargo) ile gönderildiğini söyledi. Ben de DHL Kargo’yu arayarak adımı, telefon numaramı ve 769PC3416U sipariş numaramı verdim. Buna rağmen sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini, herhangi bir kayıt bulunmadığını ifade ettiler. Yani kargoya verildiği söylenen ürün aslında hiçbir şekilde kargolanmamış, “kargoda” denilerek kandırılmış durumdayım.
Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde iptalimin yapıldığı, fakat online sisteme düşmediği söyleniyor. Online’da göremediğim bir işlemi nasıl takip edeceğim, sürekli sizi mi aramam gerekiyor diye sormama rağmen, beni her aradığımda 20–30 dakika hatta bekletiyorlar, “13 kişisiniz, 14 kişisiniz sıradasınız” denilerek oyalandım. Genel merkezde iptal kararının henüz düşmediği, düştükten sonra da 5–10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı belirtiliyor ancak somut bir gelişme olmuyor ve süreç uzadıkça uzuyor.
Bu sipariş için toplam 451,59 TL ödeme yaptım. Ürün bana hiç ulaşmadığı için kargo bedeli dahil ödediğim 451,59 TL’nin, 769PC3416U numaralı siparişim için hiçbir ek uğraş ve bekleme olmadan, gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar