Eksik Gönderim Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

28 Kasım’da Çetinkaya Giyim’in online alışveriş sitesinden 5 adet pantolon satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla online olarak gerçekleştirdim. Toplam 1.249 TL tutarındaki bu alışverişime ait sipariş numaram 242JA3294H’dir.

Siparişten yaklaşık bir hafta sonra yalnızca 1 adet pantolon tarafıma teslim edildi, kalan 4 pantolon ise o günden bu yana sipariş ekranında hâlâ “işlemde” olarak görünüyor. 28 Kasım’dan bu yana bu ürünlerle ilgili hiçbir kargo bilgisi, hareket ya da güncelleme yapılmadı ve ürünler bana ulaşmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürün gönderiliyor ne de açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvensizlik oluşturuyor.

Kalan 4 pantolonun ivedilikle tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da bu ürünlere ait tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.