Asansör Kapısındaki Saygısız Tavır Ve Çözüm Sunulmaması

13 Mayıs günü saat yaklaşık 17:30 sularında Adana Seyhan’daki Çetinkaya mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışveriş arabasıyla birinci kata çıkarken, asansör kapısında birinci kat kadın reyonunda görevli, uzun boylu siyah saçlı kadın personele denk geldim. Asansörün kapısını kendisi açtı, ben zaten birinci kata basıp çıkmışken bana ısrarla “zemin kata mı gideceksiniz” diye sordu.

Kendisine burasının birinci kat olup olmadığını sorduğumda, yüz ifadesi değişerek, garip mimiklerle yine “siz zemin kata mı gideceksiniz” diye üstelemeye devam etti. Asansör kapısında, tek yapması gereken “evet burası birinci kat” demekken, benimle tartışır bir tavırla, rahatsız edici yüz ifadeleriyle konuştu. Alışveriş arabasıyla olduğum için birinci katta gezmeyeceğimi düşünerek bu şekilde davrandığını hissettiren, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup sergiledi.

Olay sonrası durumu başka bir personele anlattığımda ise, bana sadece “zemin katta şikayette bulunabilirsiniz” denildi, bunun dışında herhangi bir ilgi ya da çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu tutum ve iletişim şeklinden dolayı hem kırıldım hem de mağaza adına ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Çalışan personele müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu davranışından dolayı uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu personel ve ilgili birim hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.