to read complaints and reviews, or file yours.PPF Kaplamasının Kasko Kapsamı Olmadığı Ve Onarım Sürecinin Uzaması
İzmir Çetaş Bornova Renault bayisinden sıfır Renault Megane satın aldım. Tüm işlemleri, sigorta ve kasko da dahil olmak üzere bayide yaptırdım. Aracı teslim almadan önce bana ppf kaplama önerildi, bunu da kabul ettim ve aracın tamamına ppf kaplama yaptırdım.
Aracı teslim aldıktan yaklaşık 20 gün sonra, park halindeyken aracıma başka bir araç çarptı. Ben de hem sigorta hem ppf işlemlerini aynı yerden yaptırdığım için, tüm servis ve onarım işlemleri için aracı tekrar bayiye götürdüm. Asıl sorunlar bu aşamadan sonra başladı.
Ppf kaplamanın kaskoya hiç işletilmediğini, bu konuda ne sigortayı yapan kişinin ne de ppf kaplamayı yapan birimin bizi bilgilendirmediğini öğrendim. Bu ihmalkar yaklaşım yüzünden ppf için ödediğim yaklaşık 85.000 TL fiilen boşa gitmiş durumdadır. Ayrıca kaskonun Türkiye Sigorta üzerinden yapıldığını, dosyanın işleyişinin son derece yavaş ilerlediğini de bu süreçte öğrendim.
Yaklaşık 6 haftadır, son derece basit sayılabilecek bir kaza için bekliyorum ve verilen bilgilendirmelere bakılırsa en az bir o kadar daha bekleyecek gibi görünüyorum. Hem bilgilendirme eksikliği hem de sürecin aşırı yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Aracı satın alırken ve ppf işlemini yaptırırken tarafıma ppf’nin kaskoya işlenmesi gerektiği bilgisi açıkça verilmediği için, hasarlı bölgedeki ppf kaplamanın ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
Renault Megane aracım için Türkiye Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko kapsamında yaşadığım hasar sürecindeki ağır işleyişten dolayı şikayetçiyim. 25 Haziran 2026 tarihinde hasar dosyam açıldı, ancak ekspertiz ancak dört hafta sonra yapılabildi. Şu an süreçte altıncı haftadayız ve daha yeni sadece birkaç parçaya onarım ya da değişim onayı verildi, diğer parçalar için hâlâ net bir sonuç çıkmış değil.
Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi, dosyanın özensizce ele alındığını düşündürüyor ve aracımın ne zaman tamamen onarılacağı konusunda hâlâ somut bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri ve ilgili kanallardan aldığım cevaplar da çelişkili olduğu için sürecin şeffaf ve sağlıklı yönetilmediğini görüyorum.
Bu yaşadıklarım nedeniyle firmadan artık hiçbir beklentim kalmadı ve bir daha Türkiye Sigorta ile çalışmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, benzer bir süreç yaşamamaları için diğer sigortalıların da durumu bilmesi adına paylaşıyorum.
