Citroen Servislerinde İkame Araç Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Eren

1.281

2024 model Citroen C4X (Shine Bold) aracımı, 20 Ekim 2025 sabahında İzmit Çetaş şubesine bıraktım. Aracım şu anda 38 bin km'de ve soğutma suyuna yağ karıştığını tespit ettim. Bu nedenle Çetaş şubesinden arıza randevusu alarak aracımı götürdüm. Aynı sorun, 30 bin bakımı için servise gittiğimde de tespit edilmiş ve aracım 1 hafta serviste kalmıştı. 30 bin bakımını Sakarya Gül şubesinde yaptırmıştım. O 1 haftalık süreçte de birçok kez talep etmeme rağmen herhangi bir ikame araç verilmemiş ve mağdur edilmiştim.

20 Ekim 2025 tarihinde aracımı İzmit Çetaş şubesine bıraktıktan sonra tam 3 gün boyunca, Sakarya şubesinde eski bakımdan kalan bir işlem olduğu gerekçesiyle araca bakmak istemediler. Bahane diyorum, çünkü Çarşamba yani 22.10.2025 tarihindeki konuşmalarda, "Bu parça Sakarya Gül şubesinde değiştirilmiş, parça garantisi var, onların bakması daha sağlıklı olur" gibi tuhaf bir açıklama yaptılar. Aracın 3 yıllık garantisinin devam ettiğini hatırlatıp, 30 bin bakımını Antalya'da yaptırsaydım, şimdi 700-800 km aracımı bunun için oraya mı götürmem gerekecekti diye sorduğumda ise geri adım attılar ve araca bakacaklarını söylediler. Fakat biz çoktan 3 gün kaybetmiştik bile. Cuma günü yani 24.10.2025 tarihinde aracın soğutma sistemindeki parçaların değişeceğini ve ikame araç ayarlanabileceğini söylediler.

Fakat aradan geçen 7-8 günde geldiğimiz nokta şu: Parça siparişleri için hâlâ garanti onayı bekleniyor. Garanti onayı geldikten sonra, eğer parçalar yurt dışından gelecekse ikame araç verilecekmiş. Türkiye'den gelecekse ikame araç verilmeyecekmiş. Peki benim iki haftalık mağduriyetimi kim telafi edecek? Üstelik hâlâ bu belirsizlik devam ediyor.

30 bin bakımı için Sakarya Gül şubesinde araç 1 hafta kalınca da aynı sorunları yaşamıştım. O serviste bana "Arıza tespiti yapılınca ikame araç talebi yapılabilir" gibi oyalayıcı açıklamalar yapmışlardı ve sonunda ben ikame araç alamadan bayram tatili döneminde mağdur olmuştum.

Bunları neden söylüyorum? Çünkü Citroen'in sitesindeki ikame araç açıklaması çok net: "Üretici garantisi ya da uzatılmış garanti kapsamındaki Citroen’inizi yetkili servislerimize getirdiğinizde, 24 saati aşacağı öngörülen arıza onarımı işlemlerinde ücretsiz olarak ikame araç talebinde bulunabilirsiniz." yazıyor.

Bayiler bu açıklamayı kendilerince yorumluyor ve kullanıcıları mağdur ediyorlar. Maksatları talep almış olmak, başka bir şey değil.

citroen-servislerinde-ikame-arac-ve-garanti-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Çetaş Otomotiv

Değerli Müşterimiz, Görüş ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birime iletilmiş olup, en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv

Eren

İki haftadır uğraştığımız yetmiyormuş gibi dünden beri İzmit Çetaş şubesine ulaşmaya çalışıyor, arama isteği bırakıyorum. Ne dönen var, ne bir açıklama yapan var. Siz bu yaklaşım ile bu sorunu biraz zor çözersiniz maalesef.

Çetaş Otomotiv

Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz şikayetiniz çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetimizi daha da artırmak adına size kısa bir memnuniyet anketi gönderilecektir. Anketi olumlu değerlendirmeniz bizim için önem taşımaktadır. Görüşleriniz ve iş birliğiniz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv

Eren

Dün akşam İzmit Çetaş şubesinden aranarak, parçaların yurt dışından sipariş verileceği dolayısıyla bugün (05.11.2025) tarihinde ikame araç talebinde bulunulacağı söyledi. Bugün itibariyle, şu ana kadar ikame araç talebi yapıldı mı, araç ne zaman temin edilebilecek bilmiyorum. Açıkçası ikame araç sürecinin de uzaması sürpriz olmaz, çünkü süreç başından beri kötü yönetiliyor. Marka ve servis hizmeti sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Başından beri süreç müşterinin mağduriyetini gidermeye yönelik değil, sorumluluk almamaya yönelikti. Muhtemelen bu da Citroen ve servisleri ile yaşayacağım son deneyim olacaktır. Bunu da anketinizde net bir şekilde zaten belirttim. Kolay gelsin.

Eren

Bugün saat 14:30'da İzmit Çetaş tarafından arandım. "Parçalarınız geldi, servise teslim edildi. Aracınızın yapımına başlanacak" dendi. Sanırım bu açıklama, yukarıda yazdıklarımın ne kadar doğru olduğunu ispatlıyordur. Daha dün akşam, "Onayınız tamamlandı, parçalarınız yurt dışından sipariş verilecek, yarın ikame araç talebiniz de oluşturulacak" diyen servis, bugün parçalarınız geldi tamir başlayacak diyor. Kaç gün süreceği, kaç gün daha bekleyeceğim belli değil. Yurt içinden parça temin edilebiliyorsa, neden 10 gündür "Garanti onay süreci" bahanesiyle bekletildim, anlamıyorum. Böyle bir iş yapış tarzı daha önce ne duydum ne de gördüm, söyleyeceğim daha fazla şey var ama bunları da Citroen Türkiye'ye yapacağım şikayete saklıyorum. İyi günler.