Garanti Kapsamındaki Citroen Ami Peps Araçta Şanzıman Arızası Ve Uzayan Servis Bekleyişi

31.01.2025 tarihinde 453.300 TL bedelle satın aldığım Citroen Ami Peps aracım, garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arıza ve sonrasındaki süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. 24.01.2025 tarihinde aracın ön tarafından ses gelmesi şikayetim üzerine yol yardım ile çekici gönderildi ve araç Çorlu/Tekirdağ’daki Çetaş Otomotiv a. Ş. Servisine çekildi. O günden bu yana aracım hâlâ serviste bekliyor.

Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben servise gitmek zorunda kaldım. Orada bana bir evrak imzalattılar ve aracın arızasının şanzımandan kaynaklandığını, sisteme giriş yaptıklarını ancak merkezin garanti onayı vermeden parça siparişi veremediklerini söylediler. Yaklaşık 15 gündür Citroen merkezi 2–3 günde bir arayarak durum hakkında bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir ilerleme kaydedilemedi, her seferinde sadece garantiden parça onayı beklendiği belirtiliyor.

Bugün itibarıyla serviste bana, parça onayı çıksa ve hemen sipariş verilse bile parçanın en az 30–40 günde geleceği söylendi. Halen parça onayı dahi verilmediği, bu nedenle ikame araç da temin edilemeyeceği ifade edildi. Bu şartlar altında bu sürecin minimum 3–4 ayı bulacağı, bu süre boyunca aracımı kullanamayacağım ve mağduriyetimin karşılanmayacağı açıkça görülüyor. Üstelik tüm bunlar, yeni aldığım ve garanti kapsamındaki bir araç için yaşanıyor.

Aracımın ayıplı olduğu kanaatindeyim ve süreç bu kadar uzamışken, hakkım olan şekilde Citroen Ami Peps aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde servis evrakları ve imzaladığım belgeler mevcut. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve sürecin artık somut bir çözüme kavuşmasını istiyorum.