Çetaş İzmir Servisinde LPG Arızası Tespitinde Dört Gün Bekleme Ve İletişim Sorunu

Ben arabamın üçüncü sahibiyim. Bugüne kadar aracın bütün bakım ve tamirleri Ordu, Aydın ve İzmir’deki yetkili servislerde yapıldı. Ben de aracın garantisi bitmiş olmasına rağmen son iki periyodik bakımını Çetaş’ta yaptırdım. Hatta ilk bakım sonrasında memnuniyetimi göstererek Google’a çok olumlu bir yorum da yazmıştım ancak o günden sonra hizmet kalitesinin giderek düştüğünü gözlemledim. Buna rağmen, önceki sorunlarım bir şekilde çözüldüğü için bu LPG arızasında da aracımı yine Çetaş İzmir servisine getirmeyi tercih ettim.

Burada özellikle belirtmek isterim ki Karşıyaka’da oturmama rağmen Çetaş’a gidene kadar yetkili servislerden Çiğli Ermat, Bornova Mais, Gaziemir Ermat, Altındağ Renoto’yu ve Çiğli Ata Sanayi ile Bornova 2. Sanayi’deki sayısız ustayı es geçip özellikle buraya gidiyorum, çünkü ilk gittiğimde aldığım hizmetten gerçekten memnun kalmıştım.

2021 model Dacia Sandero Stepway Eco-G 1.0 aracımı LPG arızası sebebiyle 5 Eylül Cumartesi sabahı Dacia Çetaş İzmir servisine bıraktım. Zaten sıkıntılı iletişim o gün başladı. Öğleden sonra araç kalacak mı diye öğrenmek için aradığımda önce aracı 15.30’da alabileceğimi söylediler. Ben “Nasıl yani, sıkıntı neymiş, ücreti ne kadar, hiç arayıp teklif vermediniz” deyince telefonu kapatıp tekrar aradılar ve arıza tespitinin devam ettiğini söylediler. Ben zaten o anda içimden “eyvah” dedim.

Pazartesi oldu, hâlâ ses yoktu. Öğlen 1 gibi aradım, satışçı arkadaş “Ustaya sorup döneyim” dedi, saatlerce dönmedi. Daha önce beni aradığı cep telefonundan aradım, açmadı. Sonra servisi arayıp birim yetkilisiyle görüşmek isteyince apar topar geri dönüş yaptılar. Yine “araç cihaza bağlanmıyor, Elle kontrol ediyoruz” açıklamasını duydum.

Yetkili servislerin genel olarak garantisi devam eden araçların bakımına odaklandığını, bu yüzden ellerindeki insan gücünün anladığı ve elinden gelen işlerin sınırlı olduğunu biliyorum. Anlamadıkları bir durum çıktığında dışarıdan usta çağırdıkları da bilinen bir şey, buna da eyvallah; ama bana doğruyu söylemelerini beklerdim. Nitekim sonraki süreçte İzmir’deki başka bir yetkili servisi aradığımda, bana açık açık yetkili servislerde otogaz sistemlerinden anlayan usta olmadığını, böyle bir durumda dışarıdan usta çağıracaklarını dürüstçe söylediler. Şimdi onların adını verip başlarını derde sokmayayım ama sağ olsunlar, en azından Çetaş’tan daha dürüst davrandılar. Telefonda “metrelerce boru, kablo var gaz sisteminde, uzun sürüyor” gibi ciddiyetsiz açıklamalar duymak istemezdim. Araba burundan bagaja zaten yaklaşık dört metre, gaz sisteminde ne kadar boru olabilir ki? Sonuç olarak dört gün boyunca aynı “araç cihaza bağlanmıyor, Elle kontrol ediyoruz” cümlesiyle oyalanmama rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı ve arızanın ne olduğu tespit edilemedi.

Bu süreçte benimle ilgilenmesi gereken satış temsilcisi beni hiçbir konuda bilgilendirmedi, aradığımda ise sorularıma saatlerce geri dönüş yapılmadı. İletişimin bu kadar zayıf olması ve arızanın günlerce tespit edilememesi üzerine 9 Eylül Çarşamba akşamı sinirlenerek aracımı teslim aldım.

Bu arada arızayı ilk yaşadığımda Google’a yazdığımda en başta “basınç sensörü arızası” sonucu çıkıyordu. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu fabrikasyon LPG’li modellerde yaklaşık beş yıl bandında bu sensörün ömrü bitiyormuş. Serviste kimsenin dört gün boyunca “Acaba nedir bu arabanın sorunu? ” diye düşünüp basit bir Google araması bile yapmamış olması, durumun ciddiyetini ve ilgisizliği net şekilde gösteriyor. Nitekim sorun da tam olarak buydu. Bu araçlardaki LPG sisteminin İzmir yetkili bayisi olan Nil Otogaz, arızayı, ciddiyim, on dakikada tespit edip çözdü.

Bu süreçte dikkatimi çeken bir diğer konu da müşteri hizmetlerinin tutumu oldu. Periyodik bakımlardan sonra çat diye arayıp memnuniyet anketi yapan müşteri hizmetleri, bu yaşadıklarımdan sonra bir haftadır beni aramadı, muhtemelen memnun olmadığımı biliyorlar. Biraz da bu yüzden buraya yazma ihtiyacı duydum. Bu saatten sonra Çetaş’ın önünden dahi geçmem. Bundan önceki keyfekeder bir tamirat sürecinde de ciddi iletişim problemleri yaşamıştım ama işim çözüldü diye takip eden aramalarda en yüksek puanı verdim. Buradan özellikle rica ediyorum, lütfen beni “ücretsiz bakım” vb. Kampanyalar için aramasınlar. Doğru düzgün işlerini yapıp sanayinin iki katı fiyat da çekselerdi buna razıydım, en azından “aracım servis bakımlı” diyerek kendimi avuturdum.

Arızayı bulamamalarından dolayı ücret talep edilmemiş olsa da, günlerce aracımı kullanamamam, zaman kaybım ve yaşadığım güven kaybı nedeniyle Çetaş İzmir servisinden son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu nedenle Dacia yetkili servis ağından, Çetaş İzmir servisinin gerek teknik yeterliliği gerek müşterilerle iletişimi konusunda inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.