Basit Arıza İçin Saatlerce Bekleme Ve Güven Kaybı

23.07.2026 tarihinde Citroen Çetaş İzmit servisine Citroen C4X aracım için saat 09.30’da silecek fıskiyesi arızası nedeniyle randevu aldım. Basit bir arıza olmasına rağmen aracı ancak benim ısrarım ve baskım sonucunda saat 11.30’da içeri alabildiler.

Saat 14.00 olmasına rağmen aracıma hâlâ bakılmamış olması, üstelik aracım garantideyken bu kadar basit bir sorunun saatlerce giderilememesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm işlerim aksadı, günüm tamamen boşa gitti ve müşterinin zamanına hiçbir şekilde değer verilmediğini net olarak gördüm.

Citroen gibi bir markanın yetkili servisinden çok daha profesyonel, hızlı ve organize bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz servis deneyimi nedeniyle bir daha bu servisi tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum. Bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma hem gecikme için samimi bir özür dilenmesini hem de servis süreçlerinin hızlandırılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.