9 Aylık Servis Bekleyişi Sonrası Araç Eksik Parçalarla Teslim Edildi

2014 model, plakası 22 ag 804 olan Citroen c4 Picasso aracımı debriyaj kavrama (vitres sistemi) arızasının giderilmesi için Ekim 2025’te Çorlu Çetaş Citroen servisine bıraktım. İstenen parçalardan biri hariç diğerleri geldi, bir parça için ise Fransa’dan üretim ve sevkiyat bekleneceği söylendi. Bu süreçte o parçanın gelmesi yaklaşık 9 ay sürdü ve aracım bu 9 ay boyunca serviste bekledi.

Yaklaşık 9 ay sonra aracımı teslim almaya gittiğimde, aracın üzerinde bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim. Akünün yanında bulunan ve içinde elektronik parçaların yer aldığı beyin kutusunun üst kapağı yoktu, aracın alt karter koruması takılmamıştı, ön tamponun altında radyatörün alt kısmında yer alan büyük plastik parça da yerinde değildi. Bu durumu servise ilettiğimde, bana aracın geldiğinde bu parçaların araçta olup olmadığı soruldu ve “Araba geldiğinde bu parçalar var mıydı ki? ” şeklinde cevap verildi. Oysa aracı servise teslim ettiğimde bu parçaların hepsi yerindeydi.

Tüm bu işlemler için önce arıza tespit ücreti olarak 12.000 TL, ardından parça ve işçilikler için 180.000 TL olmak üzere toplam 192.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen araç eksik parçalarla teslim edildi, üstelik sorumluluk da tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Eksik parçaların bir kısmını dışarıdan temin ederek kendi imkanlarımla monte ettirdim, bazılarını ise hâlâ temin etmeye çalışıyorum. Ayrıca yaptığım bu ödemelere ait faturaları defalarca istememe rağmen tarafıma verilmedi, e-posta ile göndereceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık bir aydır herhangi bir fatura iletilmedi.

Aracımın servise bıraktığım haline eksiksiz şekilde getirilmesini, eksik parçalara ve fatura tarafıma teslim edilmemesine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yöneltilen sorumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.