Cetaş Çorlu Yetkili Servisinde Hatalı Boya, Çözümsüz Sorunlar Ve Kaba Davranış

2024 model Citroen c3 aracımı trafik kazası sonrası güvenerek Cetaş Çorlu Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Yetkili servis tercih etme sebebim kaliteli işçilik ve profesyonel hizmet almaktı; ancak süreç beklentilerimin tamamen dışında gelişti.

Aracımı teslim aldığımda boya yapılan bölgelerde boya kalkmaları, yüzey kusurları ve spot bölgede çizikler olduğunu gördüm. Jant ile ilgili dile getirdiğim soruna ise herhangi bir çözüm üretilmedi. Yapılan boya ve onarım işçiliğinin yetkili servis kalitesini yansıtmamasına rağmen itirazlarım dikkate alınmadı.

Teslim sonrasında aracım bu kez “Takip Radarı Arızası” uyarısı vermeye başladı. Güvenlikle de ilgili olabilecek bu sorunu hasar danışmanlarına iletmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, bunun yerine sürekli tekrar servise gelmem istendi. İlk seferde eksiksiz teslim edilmesi gereken araç için defalarca servise gitmek zorunda bırakıldım.

Aracımın kirli ve yıkanmadan teslim edilmesi de yetkili servis anlayışına yakışmayan bir diğer durumdu. 19 Mayıs’ta teslim ettiğim aracı 14 Mayıs’ta aldığım bu süreçte hem teknik hem de hizmet kalitesi anlamında yoğun bir hayal kırıklığı yaşadım.

Eksiklerin giderilmesi için tekrar servise gittiğimde ise daha da üzücü bir durumla karşılaştım. Aracımla ilgili bilgi almak isterken servis personeli tarafından sert bir üslupla “Dışarıda bekleyin.” denilerek dışarı çıkarıldım. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve davranılması kabul edilemez.

Şikayet biriminden de beklediğim desteği göremedim. Sorularıma net cevap verilmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Resepsiyondaki personelin yüzüme dahi bakmadan ilgisiz bir şekilde sadece “İzinliler.” demesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir. Bu tavırlar nedeniyle Citroen markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Amacım kimseyi karalamak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve aynı sorunların başka müşterilerin başına gelmemesidir. Citroen Türkiye’nin bu süreci titizlikle incelemesini, Cetaş Çorlu Yetkili Servisi’indeki personellerin uyarılması ve gerekirse değiştirilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımda yapılan hatalı boya ve onarım işçiliğinin eksiksiz ve kusursuz şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.