Cetaş Çorlu Yetkili Servisinde Boya Kusurları, Takip Radarı Arızası Ve Kaba Tutum

2024 model Citroen c3 aracımı 19 Mayıs 2026 tarihinde trafik kazası sonrası güvenerek Cetaş Çorlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yetkili servisi tercih etme sebebim kaliteli işçilik ve profesyonel hizmet almaktı ancak yaşadığım süreç beklentilerimin tamamen dışında gelişti.

Aracımı 14 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığımda, boya yapılan bölgelerde boya kalkmaları, yüzey kusurları ve spot bölgede çizikler olduğunu teslim esnasında fark ettim ve bunu anında hasar danışmanına gösterdim. Bu konuda itiraz edince hasar danışmanı ile tartışma yaşandı, buna rağmen şikayetim dikkate alınmadı ve yapılan işçilikle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca jant ile ilgili dile getirdiğim soruna da herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu konu da geçiştirildi.

Teslim sonrasında aracım “Takip Radarı Arızası” uyarısı vermeye başladı. Güvenlikle ilgili olabilecek bu sorunu hasar danışmanlarına iletmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sorunun kaynağı ve nasıl giderileceği konusunda açık ve doyurucu bilgi verilmedi. Bunun yerine defalarca servise gelmem istendi ve ilk seferde eksiksiz teslim edilmesi gereken araç için tekrar tekrar servise gitmek zorunda bırakıldım.

Aracım ayrıca kirli ve yıkanmadan teslim edildi. Bu durum da yetkili servis anlayışına ve Citroen markasından beklediğim hizmet kalitesine yakışmadı.

Eksiklerin giderilmesi için tekrar servise gittiğimde bu kez de iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Aracımla ilgili bilgi almak isterken hasar danışmanı, resepsiyon ve boya ustası ile muhatap oldum ve bu görüşmeler sırasında sert ve kırıcı bir üslup ile karşılaştım. Bir seferinde servis personeli tarafından “Dışarıda bekleyin.” denilerek dışarı çıkarıldım. Müşteriye bu şekilde davranılması benim açımdan kabul edilemez bir tutumdu.

Müşteri şikayetleri departmanından da beklediğim desteği göremedim. Sorularıma net cevap verilmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Resepsiyondaki personelin yüzüme dahi bakmadan ilgisiz bir şekilde sadece “İzinliler.” demesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça gösterdi ve kendimi tamamen değersiz hissettim.

Yaşadığım süreçte sadece teknik sorunlarla değil, aynı zamanda iletişim ve hizmet kalitesi açısından da ciddi problemler yaşadım. Sürekli servise çağrılmam, tespit ettiğim kusurların giderilmemesi ve karşılaştığım ilgisiz, sert tavırlar nedeniyle Citroen markasına ve Cetaş Çorlu Yetkili Servisi’ne olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Amacım kimseyi karalamak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesidir. Citroen Türkiye’nin bu süreci titizlikle incelemesini, Cetaş Çorlu Yetkili Servisi hakkında gerekli değerlendirmeyi yapmasını, aracımda yaşadığım tüm teknik ve kozmetik sorunların kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini ve müşteriye yaklaşım konusundaki tutumların da gözden geçirilmesini talep ediyorum.