1100 Dolarlık Para Çekim Talebinin Uzun Süre Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

Cenoa uygulaması üzerinden 3 gün önce, cuma akşamı 1.100 dolar tutarında para çekme talebi verdim. Ödememin Garanti Bankası’ndaki IBAN hesabıma banka transferiyle yapılmasını seçtim. Aradan günler geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi ve uygulama içinde hâlâ “banka transferi bekleniyor” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte defalarca Cenoa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “İlgileniyoruz, en kısa zamanda size haber vereceğiz” denilerek net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm veya süre bilgisi de paylaşılmadı. Bu kadar yüksek bir tutarın bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor.

Para çekme talebimin acilen işleme alınarak 1.100 doların Garanti Bankası’ndaki IBAN hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.