Cefa Collection Ürün İadesinin Kabul Edilmemesi

Cefa Collection internet sitesinden ekru renk balon kollu uzun tasarım elbise satın aldık, ürünü beğenmediğimiz için iade talebinde bulunduk. WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak iade kodu istedik, bize iade kodu verildi. Ancak bu süreçte telefonum bozuldu ve bir daha açılmadığı için iade koduna ulaşamadım.

Daha sonra eşimin telefonundan aynı numaraya yazarak durumu anlattık, buna rağmen farklı telefondan yazdığımız gerekçesiyle ve iade kodu verdikleri tarihten sonra 10 gün geçtiğini söyleyerek iadeyi kabul etmediler. Oysa ürün bize 17.03.2026 tarihinde teslim edildi, biz ise ürünü 31.03.2026 tarihinde Sürat Kargo ile TS116032026X6X000033 takip numarasıyla kendilerine gönderdik. Bu tarihler arasında 4 günlük resmi bayram tatili vardı ve her yer kapalıydı, dolayısıyla 14 günlük yasal iade süresi dolmamıştı.

Firma, kargoyu kabul etmeyip geri gönderttiği için hem gönderirken hem de ürün bize geri gelirken iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldık. Yasal iade süresi içinde işlem yapmamıza rağmen, bayram tatilini ve telefonumun arızalanması nedeniyle koda erişememiş olmamı dikkate almadan, iademin bilinçli şekilde reddedildiğini ve bu durumun tüketici aleyhine bir hile gibi kullanıldığını düşünüyorum.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ürün bedelinin ve iki kez ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerin şeffaf ve tüketici lehine düzenlenmesini talep ediyorum.