Satıcı İade Talebini Reddetti Ve Koku İddiasıyla Müşteriyi Mağdur Etti

20 Ocak 2026 tarihinde moses Collection internet sitesinden eşim için 928 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürün 22 Ocak’ta elime ulaştı. Sitedeki manken boy ve kilo bilgisi bizi yanılttığı için pantolon eşime kısa geldi. Ürün etiketli ve kartları üzerinde şekilde geldiğinden, aynı şekilde hiç kullanmadan kendi paketine koyup iade için hazırladım. Kargo paketinde fatura da yoktu.

Tüketicinin 14 gün içinde cayma ve iade hakkı olduğunu bildiğim için satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana iade almadıklarını, yalnızca değişim yaptıklarını söylediler. Yasal olarak iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda ısrar ettiler. Bunun üzerine şikayette bulunacağımı söyleyince, bu defa iade edebileceklerini ve Aras Kargo için verdikleri kod ile ürünü göndermemi istediler, ancak kargo ücretini kesebileceklerini de ifade ettiler.

İleride sorun yaşamamak için ürünü etiketli ve kartlı şekilde poşete koyarken video kaydı aldım. 26 Ocak’ta ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. 6340894879789 takip numaralı kargonun teslim edildiğine dair mesaj da elime ulaştı. Kargoya teslim ettiğimde satıcıya yine WhatsApp üzerinden yazdım, ürün kendilerine ulaştığında iade işlemini yapıp yapmayacaklarını sordum. Bana 3–4 gün sonra yazmamı söylediler.

2 Şubat 2026 tarihinde tekrar yazdığımda bu kez iade sağlayamayacaklarını, üründe koku olduğunu iddia ederek yalan beyanda bulundular. Ürünü hiç kullanmadan, etiketli ve kartları üzerinde, geldiği gibi geri gönderdiğim için böyle bir kokunun olması mümkün olmadığını defalarca belirttim. Kaldı ki sitelerindeki mesafeli satış sözleşmesinde iade sürecinin 7 gün olduğu yazmasına rağmen bu taahhüde de uymamaktalar. WhatsApp yazışmalarım, ses kayıtları ve kargo bilgileri tarafımda mevcuttur.

Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim 928 TL tarafıma iade edilmiştir. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün bedeli olan 928 TL’nin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.