Yasal Cayma Hakkım Engellendi, Ücret İadesi Yapılmadı

2.06'da online alışveriş yaptım.
Ürünler kargoya verilmediği için 14.06'da mağazasına gidip satın aldığım elbiseleri denedim, fakat online görsellerdekinden farklıydı. WhatsApp üzerinden iletişime geçip ürünler henüz kargoya verilmediği için iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak, ürünler elinize geçtikten sonra iade edebileceğim söylendi. Yasal hakkım olan koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, iptal işlemi yapılmadı ve iade olmayacağı ifade edildi.
Ürün açıklamasında bu konuda herhangi bir not bulunmuyordu. Hediye çeki teklif ettiler fakat yasal olarak hakkım olan ücret iadesini yapmadılar. Ürünler 20.06'da kargoya verilmiş; ancak ben ücret iadesinde ısrarcıyım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.