Tekrar Eden Arızalar Nedeniyle Bilgisayarım Mağduriyet Yaratıyor, Çözüm Sunulmuyor

Casper Excalibur g870 model bilgisayarımı yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra Autocad programı açıkken birdenbire siyah ekran verdi ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı Malatya Park AVM Teknosa mağazasından aldığım için servise gönderdim. Servisten “Bios yüklendi, kontroller sağlandı, herhangi bir kasma veya donma gözlemlenmedi” şeklinde bir yazı ile bilgisayarımı teslim aldım. Ancak cihazı teslim aldıktan bir gün sonra tekrar donma, kasma ve uygulama açarken ekranın donması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Ayrıca mouse hareketlerinde de sıçrama gözlemledim.

Bu süreçte hem Casper hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece tekrar servise yönlendirme yapıldı ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunlarım rastgele zamanlarda tekrarlıyor ve bilgisayarım halen garanti ve kasko kapsamında olmasına rağmen yeni ürün ya da para iadesi talebime olumlu bir dönüş alamadım. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle derslerimden geri kaldım ve okulumun 1 yıl uzamasına sebep oldu.

Bilgisayarımın seri numarası: sr004339546. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Şu an bilgisayarımı tekrar servise gönderirsem yaklaşan sınavlarım nedeniyle daha fazla mağdur olacağım ve sınavlara katılamayacağım. Bu nedenle, sürecin daha fazla uzamadan ya yeni bir ürün verilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.