New Balance Ayakkabımda Erken Yırtılma Ve Mağazanın Haksız Red Kararı

19.03.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza’daki Koray Spor mağazasından New Balance marka, 44 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal şekilde kullanmama rağmen 2–3 ay içinde arka iç astar kısmında küçük yırtılmalar oluştu ve kısa sürede belirgin hale geldi. Ürünü bu haliyle daha fazla giymeden mağazaya götürüp iade veya değişim talebinde bulundum.

Mağaza, ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi ve 26.07.2026 tarihinde ayakkabıyı teslim aldılar. 30.07.2026 tarihinde ise inceleme sonucu olarak red kararı verildiğini, ürünü gelip almam gerektiğini ilettiler. Gerekçe olarak da kullanım talimatlarına aykırı kullanım söylendi, ancak bana ne detaylı bir rapor sunuldu ne de somut bir açıklama yapıldı. Ürünü bir kez daha incelemeye göndermelerini istediğimde, tekrar red alacağım söylenerek talebim daha baştan geri çevrildi.

Bu ayakkabıya 10.000 TL ödeyip 4 ay dolmadan arka iç kısmında böyle bir yıpranma yaşanıyorsa, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Satın alırken özellikle garanti durumunu sorduğumda, mağaza çalışanları ürünle ilgili herhangi bir sıkıntı olduğunda garantisinin geçerli olacağını açıkça belirtti. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgilenilmemesi ve inceleme sürecinin şeffaf yürütülmemesi beni mağdur etti.

Koray Spor’un, New Balance marka ayakkabım için verilen red kararını yeniden ve objektif şekilde değerlendirmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.