Bozuk Midye Siparişinde Gıda Güvenliği İhlali Ve Keyfi İade Reddi

Bugün saat 20:00 civarında Trendyol GO üzerinden “Kral Çiğköfte” isimli işletmeden midye siparişi verdim. Sipariş notunda özellikle midyeleri çocuğumun yiyeceğini, ürün taze değilse siparişin kesinlikle iptal edilmesini belirttim. Buna rağmen gönderilen midyeler ağır ve keskin bir kokuya sahip, bariz şekilde bozulmuş, sağlığı tehdit edecek durumdaydı. Bu kadar açık bir gıda güvenliği ihmalini kabul edemiyorum.

Ürünlere hiç dokunmadan, tek bir tane bile tüketmeden derhal Trendyol GO üzerinden iletişime geçtim. Benden ne bir fotoğraf istendi ne de detaylı bir inceleme yapıldı, doğrudan iade talebi açıldı. Ancak yaklaşık yarım saat sonra hiçbir gerekçe açıklanmadan iade talebim keyfi bir şekilde reddedildi. Müşteri temsilcisine bağlanıp talebimin hangi sebeple reddedildiğini sorduğumda ise tek aldığım cevap “reddedildi” oldu. Gerekçe yok, inceleme yok, açıklama yok.

Bozuk olduğu kokusundan bile anlaşılan bir ürünü bana gönderen restorana hiçbir yaptırım uygulanmıyor, Trendyol GO ise ne görsel istiyor ne de bozuk ürünü nasıl “bozuk değilmiş” gibi değerlendirdiğini açıklıyor. Çocuğumun sağlığı söz konusuyken bu sorumsuz tavır, gıda güvenliğine ve müşterinin can güvenliğine açıkça kayıtsız kalındığını gösteriyor. Uygulamada arayabileceğim bir telefon numarasının bile olmaması, sadece robot yanıtlarla oyalayan bir sistemle karşı karşıya kalmam da mağduriyetimi daha da büyütüyor.

Bozuk, tüketilmemiş ürüne ait iade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, bu siparişe ait ücretimin tamamının derhal iadesini ve hem “Kral Çiğköfte” hem de Trendyol GO hakkında gıda güvenliği, denetim ve müşteri güvenliği açısından gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Çocuğumun sağlığını riske atan bu ihmal ve umursamazlığın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.