to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Midye Siparişinde Gıda Güvenliği İhlali Ve Keyfi İade Reddi
Bugün saat 20:00 civarında Trendyol GO üzerinden “Kral Çiğköfte” isimli işletmeden midye siparişi verdim. Sipariş notunda özellikle midyeleri çocuğumun yiyeceğini, ürün taze değilse siparişin kesinlikle iptal edilmesini belirttim. Buna rağmen gönderilen midyeler ağır ve keskin bir kokuya sahip, bariz şekilde bozulmuş, sağlığı tehdit edecek durumdaydı. Bu kadar açık bir gıda güvenliği ihmalini kabul edemiyorum.
Ürünlere hiç dokunmadan, tek bir tane bile tüketmeden derhal Trendyol GO üzerinden iletişime geçtim. Benden ne bir fotoğraf istendi ne de detaylı bir inceleme yapıldı, doğrudan iade talebi açıldı. Ancak yaklaşık yarım saat sonra hiçbir gerekçe açıklanmadan iade talebim keyfi bir şekilde reddedildi. Müşteri temsilcisine bağlanıp talebimin hangi sebeple reddedildiğini sorduğumda ise tek aldığım cevap “reddedildi” oldu. Gerekçe yok, inceleme yok, açıklama yok.
Bozuk olduğu kokusundan bile anlaşılan bir ürünü bana gönderen restorana hiçbir yaptırım uygulanmıyor, Trendyol GO ise ne görsel istiyor ne de bozuk ürünü nasıl “bozuk değilmiş” gibi değerlendirdiğini açıklıyor. Çocuğumun sağlığı söz konusuyken bu sorumsuz tavır, gıda güvenliğine ve müşterinin can güvenliğine açıkça kayıtsız kalındığını gösteriyor. Uygulamada arayabileceğim bir telefon numarasının bile olmaması, sadece robot yanıtlarla oyalayan bir sistemle karşı karşıya kalmam da mağduriyetimi daha da büyütüyor.
Bozuk, tüketilmemiş ürüne ait iade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, bu siparişe ait ücretimin tamamının derhal iadesini ve hem “Kral Çiğköfte” hem de Trendyol GO hakkında gıda güvenliği, denetim ve müşteri güvenliği açısından gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Çocuğumun sağlığını riske atan bu ihmal ve umursamazlığın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.
Trendyol GO Yemek üzerinden pazartesi günü saat 9 civarında verdiğim yemek siparişi bozuk geldi. Yemeğin hem tadı hem de kokusu normal değildi, tamamen tüketilemez durumdaydı ve sağlığımızı riske attı. Üstelik çocuğum hastanede yatarken böyle bir durumla karşılaşmak hem maddi hem manevi olarak bizi daha da yıprattı. Yaşadığım bu ciddi soruna rağmen uygulama içindeki asistan dışında hiçbir muhatap bulamadım. Net bir bilgi verilmedi, mail atmak için bir kanal bulamadım, telefon numarası istedim ancak hiçbir şekilde ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmadı. Daha önce oluşturduğum şikayete de kesinlikle geri dönüş yapılmadı, adeta görmezden gelindim. Bozuk gelen bu sipariş için ödediğim ücretin derhal ve koşulsuz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar ciddi bir gıda güvenliği sorununa karşı bu duyarsız yaklaşımı kabul etmiyor, süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı şekilde bilgilendirilmek ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapıldığını görmek istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
