to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Garantisi İhlali
Casper Excalibur g870 model cihazı alırken tarafıma “ömür boyu ücretsiz bakım ve performans garantisi” olduğu özellikle belirtilerek satış yapıldı. Ancak Bursa Bilnet’te bakım için servise gittiğimde benden 1000 TL ücret talep edildi.
Yaşadığım şaşkınlık üzerine durumu sorguladığımda, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu işlemi sadece bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz yapabileceklerini söylediler. Oysa ürünü satın alırken açıkça ömür boyu ücretsiz bakım ve performans garantisi olduğu ifade edilmişti. Tek seferlik ücretsiz işlem sunulması, satış esnasında verilen sözle kesinlikle uyuşmamaktadır.
Ben, ürün satılırken vaat edilen ömür boyu ücretsiz bakım ve performans garantisinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde uygulanmasını, ayrıca bu kapsamda benden talep edilen 1000 TL’lik ücretin hiçbir şekilde istenmemesini talep ediyorum. Satışta belirtilen kampanya ve sözlerin yazılı olarak da tarafıma teyit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yapılan şikayet sonucu, ürünü alırken teyit ettikleri ömür boyu bakım garantisini arkasında durdukları için Casper bilgisayar a teşekkür ederim, en kısa zamanda bilgisayarımı servise götüreceğim bakalım servis ne diyecek
Merhaba Nehir Hanım, Yaşadığınız sürecin çözüme kavuşturulmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Casper’ı tercih ettiğiniz ve markamıza duyduğunuz güven için ayrıca teşekkür eder, sizlere her zaman en iyi deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
