Casper Verdiği Ücretsiz Bakım Sözünü Tutmuyor Cihazımda Sorunlar Devam Ediyor

Casper Excalibur g870 model bilgisayarımı 2023 Şubat ayında Media Markt İzmit mağazasından satın aldım. Satın alma kararımda en büyük etken, firmanın ömür boyu her 6 ayda bir ücretsiz periyodik bakım taahhüdüydü. Bu vaat hem web sitelerinde hem de satış noktalarında açıkça belirtiliyordu ve bu taahhüde dair elimde yazılı kanıt da bulunmaktadır.

Ancak cihazım henüz ikinci yılında olmasına rağmen yaklaşık son 1,5 yıldır siyah ekran, oyunlardan atma ve ciddi performans düşüşü gibi sorunlar yaşamaya başladım. Periyodik bakım için cihazımı servise gönderdim ve yaşadığım sorunları açıkça belirttim. Fakat cihazıma sadece basit bir güncelleme yapılarak geri gönderildi ve hiçbir teknik sorun çözülmedi. Üstelik bilgisayarımın durumu her geçen gün daha da kötüleşti.

Tekrar Casper müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu kez bana firmanın politika değişikliğine gittiği, artık periyodik bakımların yılda bir ve ücretli olarak yapılacağı söylendi. Bu durum, satış sırasında verilen açık bir taahhüdün tek taraflı olarak ortadan kaldırılması anlamına gelmektedir. Tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Türk Ticaret Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satış sırasında verilen sözler bağlayıcıdır ve tüketiciyi yanıltıcı reklam ve vaatler hukuken geçersizdir. Casper'ın bu tutumu, tüketiciyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir uygulamadır.

Ben, verilen taahhüdün yerine getirilmesini, bilgisayarımın ücretsiz periyodik bakımının yapılmasını ve teknik sorunlarımın tamamen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.