to read complaints and reviews, or file yours.Casper Verdiği Ücretsiz Bakım Sözünü Tutmuyor Cihazımda Sorunlar Devam Ediyor
Casper Excalibur g870 model bilgisayarımı 2023 Şubat ayında Media Markt İzmit mağazasından satın aldım. Satın alma kararımda en büyük etken, firmanın ömür boyu her 6 ayda bir ücretsiz periyodik bakım taahhüdüydü. Bu vaat hem web sitelerinde hem de satış noktalarında açıkça belirtiliyordu ve bu taahhüde dair elimde yazılı kanıt da bulunmaktadır.
Ancak cihazım henüz ikinci yılında olmasına rağmen yaklaşık son 1,5 yıldır siyah ekran, oyunlardan atma ve ciddi performans düşüşü gibi sorunlar yaşamaya başladım. Periyodik bakım için cihazımı servise gönderdim ve yaşadığım sorunları açıkça belirttim. Fakat cihazıma sadece basit bir güncelleme yapılarak geri gönderildi ve hiçbir teknik sorun çözülmedi. Üstelik bilgisayarımın durumu her geçen gün daha da kötüleşti.
Tekrar Casper müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu kez bana firmanın politika değişikliğine gittiği, artık periyodik bakımların yılda bir ve ücretli olarak yapılacağı söylendi. Bu durum, satış sırasında verilen açık bir taahhüdün tek taraflı olarak ortadan kaldırılması anlamına gelmektedir. Tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.
Türk Ticaret Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satış sırasında verilen sözler bağlayıcıdır ve tüketiciyi yanıltıcı reklam ve vaatler hukuken geçersizdir. Casper'ın bu tutumu, tüketiciyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir uygulamadır.
Ben, verilen taahhüdün yerine getirilmesini, bilgisayarımın ücretsiz periyodik bakımının yapılmasını ve teknik sorunlarımın tamamen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Yaşadığım sorunla ilgili hızlı bir şekilde dönüş sağlanması ve özellikle müşteri hizmetlerinden G*** Hanım’ın yardımseverliği, samimi yaklaşımı, ilgisi ve anlayışı için çok teşekkür ederim. Süreç boyunca gösterdiği çözüm odaklı yaklaşım benim için gerçekten çok kıymetliydi. Umarım servis süreci sonunda yaşadığım problem de kalıcı olarak çözüme kavuşur.
Merhaba, yaşamış olduğum servis sürecinin ardından özellikle Müşteri Hizmetleri’nden Gözde Hanım’a ve teknik ekibinize teşekkür etmek istiyorum. Gözde Hanım süreci çok yakından takip etti, son derece ilgili ve çözüm odaklı davrandı. Teknik ekibiniz de bilgisayarımla özenle ilgilenerek sorunu çözdü. Yaşadığım mağduriyeti giderip müşterinizin arkasında durduğunuz için Casper ailesine ayrıca teşekkür ederim.
Merhaba Mehmet Ali Bey, Değerli geri bildiriminiz ve güzel düşünceleriniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin çözümle sonuçlanmasından ve sizlere yardımcı olabilmiş olmaktan büyük memnuniyet duyduk. Cihazınızla ilgili sürecin yakından takip edilerek çözüm sağlanmış olması bizim için de çok değerli. Güveniniz ve anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızı güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba kanıtı atabilir misiniz acaba? Bende buna güvenerek almıştım daha bakıma göndermedim ama gönderince istedikleri parayı o kanıtı Tüketici Hakem Heyeti'ne göstererek ödemeyeceğim.