Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Sözü Yerine Getirilmiyor

Casper Excalibur G770 ve G870 model iki dizüstü bilgisayar sahibiyim. Bu cihazları tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri, satış sırasında ömür boyu periyodik bakımın ücretsiz yapılacağı taahhüdünün açıkça söylenmiş olmasıydı. Birini 2021–2022 yıllarında Teknosa Panora mağazasından, diğerini ise Haziran 2025’te Vatan Bilgisayar Söğütözü mağazasından satın aldım ve her iki alışverişte de periyodik bakımların ücretsiz olacağı özellikle vurgulandı.

Yaklaşık 1 ay önce Ankara Necatibey’de bulunan Casper servisine cihazlarımı periyodik bakım için götürdüğümde, artık bu periyodik bakımların ücretli olduğu ve işlem için benden yaklaşık 1.000 TL civarında bir ücret talep edileceği söylendi. Satın alma aşamasında ömür boyu ücretsiz olacağı ifade edilen bir hizmet için sonradan ücret istenmesi, hem verilen sözle hem de müşteri güveniyle açıkça çelişmektedir. Serviste duruma itiraz etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Casper’dan, satış sırasında tarafıma belirtilen “ömür boyu ücretsiz periyodik bakım” sözünün tutulmasını, mevcut ve gelecek tüm periyodik bakım işlemlerinin cihazlarım için ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve bu taahhüdün açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.